世界的なパンデミックから得られた最も影響力のある教訓の一つ、そしてビジネス界全体に今もなお影響を与え続けている教訓の一つは、働き方を変革する必要があるということです。ナレッジワーカーは、いわゆる「大辞職」として知られる突然の退職にそれほど影響を受けていませんでしたが、燃え尽き症候群の増加は、企業が日々の業務、職場、そしてワークフローシステム全体の設計方法を見直す必要があることを示しています。
生産性専門家のカル・ニューポート氏は、最近のポッドキャストで、前例のないレベルの燃え尽き症候群と過労の原因を深く掘り下げ、従業員の健康と満足度を向上させるためのビジネスリーダー向けの提案をいくつか提示しました。職場をより働きやすく、現代の労働者のニーズに合ったものにする方法は数多くあり、経営幹部から人事、さらにはIT部門に至るまで、それらの決定に責任を負うすべての人が役割を果たす必要があります。
燃え尽き症候群を引き起こす原因は何ですか?
ニューポート氏は、知識労働者は、計画を立てて成功すると報われるという、進化論的に備わった人間の特性に従うと提言しています。この能力は、営業・マーケティングキャンペーンの企画から取引の成立、長期的な投資戦略の立案までを担う知識労働者にとって、中核的なスキルの一つです。
バーンアウトにつながる問題は、日々の仕事に付随する計画や目標の一つ一つに、様々な約束や義務がつきまとい、脳のタスク管理能力や優先順位付け能力をあっという間に圧倒してしまうことだと彼は主張する。例えば、プロジェクトがある場合、情報収集のために複数の会議をスケジュールし、電話をかけ、メールを送信する必要があるだろう。こうした小さなタスクはあっという間に積み重なっていく。
知識労働者の燃え尽き症候群は増加していますが、テクノロジーと職場のより良い習慣が、退屈な障害を克服するために必要なサポートを提供することができます。
「やらなければならないことが増えれば、こうした経費はどんどん大きくなり、最終的にはスケジュールの大半を占めるようになり、各プロジェクトについて連絡を取り合うための会議や、プロジェクトを進めるために必要なメールや電話のやり取りに、勤務時間の大部分が費やされるようになるのです」とニューポート氏は言う。
ニューポート氏が「生産性の低下」を推奨する理由は、私たちが自分の才能を注ぎ込みたい仕事の周辺であまりにも多くの決定を下すと、私たちは圧倒され、燃え尽きてしまうという考えと一致しています。つまり、Zoomで8時間働く日を可能な限りなくすか、大幅に減らし、一度に1つか2つの目標や成果物にのみ責任を負うような働き方に移行するということです。義務というオーバーヘッドを排除すれば、従業員は計画の「短絡化」を感じなくなります。
テクノロジーはどのようにして知識労働者をより良くサポートできるのでしょうか?
バーンアウトを軽減する鍵は、完全に合理的で、満足のいくタスクを完了することに伴う義務感を軽減することです。これは様々な方法で実現できますが、一つの戦略は、遠隔地の参加者間の連携を可能にする職場テクノロジーを活用して、会議を可能な限り生産的で楽しいものにすることです。テクノロジーは、参加者が協力し合い、会議がより生産的になり、フラストレーションが軽減されるようにする必要があります。
例えば、 Sound of Work は、居心地が良く生産性を重視し、接続不良や音質の問題に左右されない、効果的なハドルルーム、会議室、その他のワークスペースの設計に役立つBose Professional VB1です。これには、自動ビームステアリングマイクを使用して音声に積極的に焦点を合わせ、ノイズを除去することで、発言していないときに毎回ミュートする必要をなくし、リモート会議に最高のビデオとサウンド品質をもたらす Bose Professional Videobar VB1 と、リモートからダイヤルインしているときでも室内のホワイトボードを読み取ることができる 4K ウルトラ HD カメラが含まれます。
オフィスに戻ったワーカーにとって、会議室一体型のコンファレンシングシステムは、働き方を劇的に変えることができる。例えば、Bose Professional Ceiling Audio Solutionsは、Bose Professionalスピーカー、天井マイク、アンプ、デジタルシグナルプロセッサー（DSP）を搭載しており、会議室に明瞭さをもたらすだけでなく、ZoomやMicrosoft Teamsなどのビデオプラットフォームと統合することで、どの場所にいるワーカーとも簡単に接続することができます。
テクノロジーは、従業員の生活を複雑にするのではなく、シンプルにすることを目指すべきです。使いやすくシームレスな会議ソリューションは、コミュニケーションとコラボレーションを自然なものにし、セットアップも瞬時に行えるものでなければなりません。その結果、技術的な問題に費やす時間を減らし、生産的な仕事に費やす時間を増やすことができます。
適切なテクノロジー ソリューションを従業員の生活に組み込み、期待される成果物の量を再評価することで (付加価値の高いタスクを優先し、価値の低いタスクを減らすことに重点を置く)、知識労働者の生産性が向上し、ストレスが軽減され、今日の多くの労働者に影響を与えている燃え尽き症候群を回避するのに役立ちます。