L'une des leçons les plus marquantes de la pandémie mondiale – dont les répercussions se font encore sentir dans le monde des affaires – est la nécessité d'une transformation de nos modes de travail. Si les travailleurs du savoir ont été moins touchés par les départs massifs et soudains désormais connus sous le nom de « Grande Démission » , la hausse avérée des cas d'épuisement professionnel démontre que les entreprises doivent repenser l'organisation de leurs journées de travail, de leurs espaces de travail et de leurs systèmes de flux de travail.
Dans un récent épisode de son podcast , Cal Newport, expert en productivité, a analysé en profondeur les causes de ces niveaux sans précédent d' épuisement professionnel et de surmenage , et a formulé des suggestions à l'intention des dirigeants d'entreprise pour améliorer la santé et la satisfaction de leurs employés. Il existe de nombreuses façons de rendre le lieu de travail plus agréable et adapté aux besoins des travailleurs d'aujourd'hui, et tous les acteurs impliqués dans ces décisions – de la direction générale aux ressources humaines, en passant par le service informatique – doivent contribuer à cet effort.
Qu’est-ce qui provoque l’épuisement professionnel ?
Newport conseille aux travailleurs du savoir de suivre la tendance humaine innée à éprouver de la satisfaction lorsqu'un plan aboutit. Cette capacité est l'une des compétences fondamentales des travailleurs du savoir chargés de concevoir des campagnes de vente et de marketing, de conclure des accords commerciaux ou d'élaborer des stratégies d'investissement à long terme.
Le problème à l'origine du burn-out, selon lui, réside dans le fait que chaque tâche et objectif lié à notre journée de travail s'accompagne d'une multitude d'engagements et d'obligations susceptibles de saturer rapidement notre capacité à gérer et à prioriser les tâches. Par exemple, pour mener à bien un projet, il est probable que vous deviez planifier plusieurs réunions, passer des appels et envoyer des courriels afin de recueillir des informations. Ces petites tâches s'accumulent rapidement.
L’épuisement professionnel chez les travailleurs du savoir est en hausse, mais la technologie et de meilleures habitudes de travail peuvent leur apporter le soutien nécessaire pour surmonter les obstacles fastidieux.
« Si vous augmentez le nombre de tâches à accomplir, vous êtes responsable de l'augmentation de ces frais généraux, jusqu'à ce qu'ils occupent la majeure partie de votre emploi du temps — jusqu'à ce que la majeure partie de votre temps de travail soit consacrée aux réunions nécessaires pour faire le point sur chacun de ces projets, ainsi qu'aux échanges de courriels et d'appels téléphoniques indispensables à leur progression », explique Newport.
L'adhésion de Newport à une « productivité réduite » rejoint l'idée que nous sommes submergés – et donc épuisés – lorsque nous avons trop de décisions à prendre en marge du travail auquel nous consacrons nos talents. Cela implique de tout mettre en œuvre pour éliminer ou réduire considérablement le nombre de journées de huit heures en visioconférence et d'adopter un modèle de travail où nous ne sommes responsables que d'un ou deux objectifs ou livrables à la fois. En allégeant la charge de travail, les employés ne ressentent plus cette « interruption » dans leur planification.
Comment la technologie peut-elle mieux soutenir les travailleurs du savoir ?
Pour réduire l'épuisement professionnel, il est essentiel d'alléger la charge de travail liée à l'accomplissement d'une tâche tout à fait raisonnable et, par ailleurs, satisfaisante. Plusieurs solutions existent, notamment l'optimisation des réunions pour qu'elles soient aussi productives et agréables que possible grâce à des outils technologiques favorisant la communication entre les participants à distance. Ces outils doivent permettre une collaboration efficace afin que les réunions soient plus productives et moins frustrantes.
La solution Sound of Work , par exemple, est un ensemble de solutions qui facilite la conception d'espaces de travail collaboratifs, de salles de conférence ou autres lieux accueillants et propices à la productivité, à l'abri des problèmes de connexion ou de qualité audio. Elle comprend la barre de Bose Professional Videobar VB1 , qui offre une qualité vidéo et audio optimale pour les réunions à distance grâce à des microphones à directivité automatique qui se concentrent sur la voix et éliminent les bruits parasites, évitant ainsi de devoir couper le micro à chaque fois que vous ne parlez pas. Elle inclut également une caméra 4K ultra HD permettant de lire un tableau blanc, même à distance.
Pour les employés de retour au bureau, les systèmes de visioconférence pour salles de réunion entièrement intégrées peuvent transformer radicalement leur façon de travailler. Par exemple, les solutions audio de plafond Bose Professional incluent des équipements Bose Professional. enceintes , un microphone de plafond, un amplificateur et un processeur de signal numérique (DSP) qui non seulement apportent de l'intelligibilité à n'importe quelle salle de réunion, mais s'intègrent également aux plateformes vidéo telles que Zoom et Microsoft Teams, ce qui leur permet de se connecter plus facilement avec les travailleurs où qu'ils soient.
La technologie devrait simplifier la vie des travailleurs, et non la compliquer. Des solutions de visioconférence intuitives et fluides rendront la communication et la collaboration naturelles, et leur mise en place instantanée permettra de réduire le temps perdu en raison de problèmes techniques et d'accroître celui consacré à des tâches productives.
En intégrant les solutions technologiques adéquates dans le quotidien des employés et en réévaluant le volume de résultats attendus — en privilégiant les tâches à forte valeur ajoutée et en réduisant celles à faible valeur ajoutée —, vos travailleurs du savoir seront plus productifs et moins stressés, ce qui contribuera à éviter l'épuisement professionnel qui touche de nombreux travailleurs aujourd'hui.