今日の職場を変える4つのオフィステクノロジーイノベーション

3. 意思決定インテリジェンス

パンデミックの間、企業が何度も経験したように、突然の混乱は、ビジネスに重要な意思決定をその場で迫る可能性があります。ガートナーが指摘するように、意思決定インテリジェンスは人間の意思決定を支援・強化し、場合によっては拡張分析、シミュレーション、AIを活用して自動化することさえ可能です。従来のビジネスインテリジェンスとは異なり、企業は意思決定インテリジェンスを組織全体で活用することができます。

つまり、エグゼクティブだけでなく、企業のあらゆるレベルの従業員が、意思決定プロセスをサポートするコンテキストに関連したインサイトにアクセスし、適切な場合には、より効果的に協力し合うことができる。例えば、レコメンデーション・エンジンは、ハイブリッドな職場を持つ組織に最適な人員配置スケジュールを提案したり、消費者がどの製品を好むかを予測したりすることができる。意思決定インテリジェンスは柔軟性に富んでいるため、ビジネス・ユーザーは独自のユースケースをサポートするようにカスタマイズし、状況の変化に応じて調整することができる。

経験豊富なデータサイエンティストが不足するIT人材不足が続く中、高度なデータ分析スキルを持つ専門家を雇用することなく、より優れた意思決定を可能にするテクノロジーソリューションを企業が導入することは、ますます重要になっています。意思決定インテリジェンスは、企業がこの目標を達成するための道筋を示し、従業員が重要な意思決定をより迅速かつ容易に、そして費用対効果の高い方法で行えるようにします。

4. トータルエクスペリエンス

企業は長年、顧客体験（CX）が競争上の差別化要因であることを理解してきました。パンデミックによって仕事の進め方が恒久的に変化し、多くの業界で大規模な退職が人材不足につながった今、企業は従業員体験（EX）にも重点を置き始めています。実際、一見異なるように見えるこれらの体験は、特にテクノロジーの観点から、「トータル・エクスペリエンス（TX）」と呼ばれる統一された概念へと収束しつつあります。このトレンドは、未来の職場環境に大きな影響を与えるでしょう。

ガートナーによると、トータルエクスペリエンスとは、従業員エクスペリエンス、顧客エクスペリエンス、ユーザーエクスペリエンス、そして複数のタッチポイントにわたるマルチエクスペリエンスを統合し、成長を加速させるビジネス戦略です。この目標を達成する方法の一つは、あらゆるアプリ、デバイス、プラットフォームにおいて一貫性のあるスムーズなエクスペリエンスを確保することです。企業は既に顧客にこのようなシームレスなエクスペリエンスを保証する必要があることを認識していましたが、従業員エクスペリエンス、そしてこれら2つのエクスペリエンスの交差点においても、その重要性をますます理解しつつあります。

オフィステクノロジーを効果的に活用して従業員エクスペリエンスを向上させる企業は、他のエクスペリエンスにおいても優れた成果を上げる可能性が高まります。例えば、従業員がどこにいても円滑にコラボレーションできる会議ソリューションを導入することで、企業は社内の生産性を向上させ、より効果的な顧客サービスを実現できます。また、ユニファイドコミュニケーションシステムとコンタクトセンターソリューションを統合することで、効果的な社内コラボレーションと質の高いカスタマーケアを実現している企業もあります。

革新的なテクノロジーで職場を変革

企業は戦略的な技術革新が成功に不可欠であることを認識しており、それに応じてIT予算を増額しています。ビジネスリーダーは、どのような投資を行うべきかを評価する際に、AI、ハイパーオートメーション、意思決定インテリジェンス、トータルエクスペリエンスといったテクノロジーのトレンドを注意深く監視する必要があります。

これらのテクノロジーについて学ぶことで、企業は加速するデジタルワークプレイスのニーズに対応し、急速に変化する市場で効果的に競争するための理想的な立場を確保できるようになります。