颠覆已成为新常态，企业深知战略性技术创新将帮助他们开发出能够提升业务水平并使其在当今市场保持竞争力的工作场所解决方案。
Gartner 最近的一项研究预测， IT 预算将增长 3.6%，这是十多年来最高的年增长率。通过密切关注办公技术趋势，企业将更有可能满足日益增长的数字化办公需求。
基于以上考虑，以下是正在改变当今工作场所的四项技术创新。
1. 人工智能
人工智能 (AI) 将赋予企业在疫情期间及未来很长一段时间内应对快速变化环境所需的敏捷性。据 451 Research 的调查显示，超过 95% 的受访企业认为人工智能技术对其数字化转型至关重要。
人工智能是一项用途广泛的技术，在推动此处列出的所有其他技术创新方面发挥着至关重要的作用，尤其是在超自动化和决策智能方面。人工智能还可以简化工作场所的协作。据TechTarget 报道，人工智能在视频会议领域的应用正在通过一些创新改善远程会议体验，例如实时翻译的字幕、自动记录待办事项以便后续回顾的功能，甚至还有可以安排会议并预订相应资源的聊天机器人。
2. 超自动化
在新形势下，企业必须足够灵活，才能在短时间内迅速扩展规模，而超自动化可以赋予它们这种关键能力。根据 Gartner 的定义，超自动化是一种以业务为导向的规范化方法，企业可以利用这种方法快速识别、验证并尽可能多地自动化业务和 IT 流程。
企业利用超自动化技术持续执行这些任务，并充分利用其已建立的能力来进而自动化其他流程。这样一来，企业就能将耗时费力的繁琐工作从员工的职责中解放出来，让他们有机会从事更具吸引力的项目。超自动化还能提高远程办公的效率，并帮助企业更有效地应对商业模式的变革。
在评估应该进行哪些投资时，企业领导者应该密切关注人工智能、超自动化、决策智能和整体体验等技术趋势。
3. 决策智能
正如企业在疫情期间反复经历的那样，突发事件会迫使企业当场做出关键决策。正如 Gartner 指出的，决策智能可以支持和增强人类决策，在某些情况下，甚至可以通过增强分析、模拟和人工智能实现决策自动化。与之前的商业智能不同，企业可以将决策智能应用于整个组织。
这意味着，不仅是高管，公司各级员工都能获得与情境相关的洞察，从而支持他们的决策过程，并在适当情况下更有效地协作。例如，推荐引擎可以为采用混合办公模式的组织推荐最佳人员配置方案，或者预测消费者会偏爱哪些产品。决策智能具有灵活性，允许业务用户根据自身用例进行定制，并随着情况的变化进行调整。
鉴于当前IT人才短缺，尤其是经验丰富的数据科学家供不应求，企业更需要技术解决方案来提升决策能力，而无需聘请具备高级数据分析技能的专家。决策智能可以帮助企业实现这一目标，使员工能够更快速、更轻松、更经济高效地做出重要决策。
4. 总体体验
企业早已意识到客户体验 (CX) 是一项重要的竞争优势。如今，疫情彻底改变了工作方式，而大规模的离职潮导致许多行业面临招聘短缺，企业也开始重视员工体验 (EX)。事实上，这些看似不同的体验正在融合——尤其是在技术层面——最终形成一个名为“整体体验 (TX)”的统一概念。这一趋势将对未来的职场产生深远的影响。
根据 Gartner 的定义，全方位体验是一种商业战略，它整合了员工体验、客户体验、用户体验以及跨多个触点的多体验，旨在加速业务增长。实现这一目标的方法之一是确保所有应用、设备和平台都能提供一致且流畅的体验。尽管企业早已意识到需要为客户提供这种无缝体验，但他们也越来越认识到这种体验对员工体验的重要性，以及这两种体验之间的交集。
成功利用办公技术提升员工体验的企业，更有可能在其他方面也取得卓越成就。例如，通过采用能够让员工随时随地高效协作的会议解决方案，企业可以提高内部生产力，并更有效地服务客户。一些企业还将统一通信系统与呼叫中心解决方案相集成，从而实现高效的内部协作和高质量的客户服务。
利用创新技术改造您的工作场所
企业深知战略性技术创新对其成功至关重要，因此纷纷增加IT预算。在评估投资方向时，企业领导者应密切关注人工智能、超自动化、决策智能和整体体验等技术趋势。
通过了解这些技术，企业将能够更好地满足不断增长的数字化工作场所需求，并在快速变化的市场中有效竞争。