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颠覆是新常态，公司知道战略技术创新将帮助他们开发各种工作场所解决方案，以提升业务并使其在当今市场中保持竞争力。
Gartner 最近的一项研究预计，IT 预算将增长 3.6%，这是十多年来最高的同比增长率。通过紧跟办公技术趋势，企业将有更好的机会跟上加速增长的数字工作场所需求。
考虑到这一点，以下是改变当今工作场所的四项技术创新。
人工智能 （AI） 将为企业提供所需的敏捷性，以应对大流行期间和未来快速变化的条件。根据 451 Research 的数据，超过 95% 的受访企业认为人工智能技术对其数字化转型工作很重要。
人工智能是一种多功能技术，在实现此处列出的所有其他技术创新方面发挥着至关重要的作用，尤其是超自动化和决策智能。人工智能还可以简化工作场所的协作。根据 TechTarget 的说法，视频会议中的人工智能正在通过创新来改善远程会议体验，例如具有实时翻译的隐藏式字幕、捕获行动项目以供以后查看的自动笔记，甚至是安排会议并为其预订适当资源的聊天机器人。
企业必须足够灵活，以便在新环境中在短时间内进行扩展，而超自动化可以赋予他们这种关键能力。根据 Gartner 的说法，超自动化是一种业务驱动的规范方法，组织使用它来快速识别、审查和自动化尽可能多的业务和 IT 流程。
企业使用超自动化来持续执行这些任务，利用他们创建的能力依次自动化其他流程。当他们这样做时，他们可以将耗时和乏味的任务从员工的盘子里拿走，让他们有机会承担更具吸引力的项目。超自动化还可以实现更高效的远程业务运营，并使公司能够更有效地应对业务模式中断。
在评估要进行哪些投资时，企业领导者应密切关注人工智能、超自动化、决策智能和整体体验等技术趋势。
正如公司在大流行期间一次又一次地经历的那样，突然的中断可能迫使企业当场做出关键决策。正如 Gartner 所指出的，决策智能可以支持和增强人类决策，在某些情况下，甚至可以通过使用增强分析、模拟和人工智能来实现决策自动化。与其前身商业智能不同，公司可以在整个组织中提供决策智能。
这意味着，不仅高管，而且公司各级员工都可以获得与上下文相关的见解，以支持他们的决策过程，并在适当的情况下更有效地相互协作。例如，推荐引擎可以为具有混合工作场所的组织建议最佳人员配备计划，或预测消费者更喜欢哪些产品。决策智能非常灵活，允许业务用户对其进行自定义以支持自己的用例，并随着条件的变化进行调整。
鉴于持续的 IT 人才短缺，在此期间，经验丰富的数据科学家供不应求，对于企业来说，拥有能够做出更好决策的技术解决方案就显得尤为重要，而无需聘请具有高级数据分析技能的专家。决策智能可以为公司提供实现这一目标的途径，使员工能够更快、更轻松、更经济高效地做出重要决策。
企业早就明白，客户体验 （CX） 是一种竞争优势。现在，大流行已经永久性地改变了工作方式，大辞职导致许多行业的招聘短缺，公司也开始优先考虑员工体验 （EX）。事实上，这些看似不同的体验已经融合在一起，特别是从技术角度来看，形成了一个统一的概念，称为整体体验（TX）。这一趋势将对未来的工作场所产生重大影响。
根据 Gartner 的说法，整体体验是一种业务战略，它整合了员工体验、客户体验、用户体验和跨多个接触点的多体验，以加速增长。实现这一目标的一种方法是确保在所有应用、设备和平台上提供一致且流畅的体验。尽管公司已经知道他们需要保证为客户提供这种无缝体验，但他们也越来越了解它对员工体验的重要性，以及这两种体验之间的交集。
成功利用办公技术来改善员工体验的企业将有更好的机会在其他体验中脱颖而出。例如，通过采用会议解决方案，使员工无论身在何处都能很好地协作，公司可以提高内部生产力并更有效地为客户服务。一些企业还将其统一通信系统与联络中心解决方案集成，以实现有效的内部协作和高质量的客户服务。
公司知道战略技术创新对他们的成功至关重要，他们正在相应地增加 IT 预算。在评估要进行哪些投资时，企业领导者应密切关注人工智能、超自动化、决策智能和整体体验等技术趋势。
通过了解这些技术，企业将能够处于理想的位置，以跟上加速的数字工作场所需求，并在快速变化的市场中有效竞争。
