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La disrupción es la nueva normalidad, y las empresas saben que las innovaciones tecnológicas estratégicas les ayudarán a desarrollar el tipo de soluciones para el lugar de trabajo que elevan el negocio y le permiten seguir siendo competitivo en el mercado actual.
Un estudio reciente de Gartner prevé que los presupuestos de TI aumenten un 3,6%, la mayor tasa de crecimiento interanual en más de una década. Si se mantienen al tanto de las tendencias en tecnología de oficina, las empresas tendrán más posibilidades de seguir el ritmo de la aceleración de las necesidades digitales en el lugar de trabajo.
Teniendo esto en cuenta, he aquí cuatro innovaciones tecnológicas que están transformando el lugar de trabajo actual.
La inteligencia artificial (IA) dará a las empresas la agilidad que necesitan para navegar en condiciones rápidamente cambiantes durante la pandemia y en el futuro. Según 451 Research, más del 95% de las empresas encuestadas consideran que la tecnología de IA es importante para sus esfuerzos de transformación digital.
La IA es una tecnología versátil que desempeña un papel esencial a la hora de posibilitar todas las demás innovaciones tecnológicas enumeradas aquí, especialmente la hiperautomatización y la inteligencia para la toma de decisiones. La IA también puede agilizar la colaboración en el lugar de trabajo. Según TechTarget, la IA en las videoconferencias está mejorando la experiencia de las reuniones a distancia a través de innovaciones como los subtítulos con traducción en tiempo real, la toma de notas automática que captura los elementos de acción para su posterior revisión, e incluso los chatbots que programan reuniones y reservan los recursos adecuados para ellas.
Las empresas deben ser lo bastante ágiles para escalar a corto plazo en el nuevo panorama, y la hiperautomatización puede darles esta capacidad crucial. Según Gartner, la hiperautomatización es un enfoque disciplinado orientado al negocio que las organizaciones utilizan para identificar, evaluar y automatizar rápidamente tantos procesos empresariales y de TI como sea posible.
Las empresas utilizan la hiperautomatización para realizar estas tareas de forma continua, aprovechando la capacidad que han creado para automatizar a su vez otros procesos. De este modo, quitan a sus empleados tareas tediosas y que consumen mucho tiempo, dándoles la oportunidad de dedicarse a proyectos más interesantes. La hiperautomatización también permite un funcionamiento más eficiente de la empresa a distancia y permite a las empresas sortear con mayor eficacia la interrupción del modelo de negocio.
A la hora de evaluar qué inversiones realizar, los directivos de las empresas deben seguir de cerca tendencias tecnológicas como la IA, la hiperautomatización, la inteligencia de decisiones y la experiencia total.
Como las empresas han experimentado una y otra vez durante la pandemia, las interrupciones repentinas pueden obligar al negocio a tomar decisiones críticas sobre la marcha. Como señala Gartner, la inteligencia de decisiones puede apoyar y mejorar la toma de decisiones humana y, en algunos casos, incluso automatizarla mediante el uso de análisis aumentados, simulaciones e IA. A diferencia de su predecesora, la inteligencia de negocio, las empresas pueden hacer que la inteligencia de decisiones esté disponible en toda la organización.
Esto significa que no sólo los ejecutivos, sino también los empleados de todos los niveles de la empresa, pueden acceder a información contextualmente relevante que respalde sus procesos de toma de decisiones y colaborar más eficazmente entre sí cuando proceda. Por ejemplo, un motor de recomendaciones puede sugerir un horario óptimo de dotación de personal para una organización con un lugar de trabajo híbrido o predecir qué productos preferirán los consumidores. La inteligencia para la toma de decisiones es flexible, lo que permite a los usuarios de la empresa personalizarla para respaldar sus propios casos de uso y realizar ajustes a medida que cambian las condiciones.
Dada la actual escasez de talento en TI, durante la cual escasean los científicos de datos experimentados, es aún más importante para las empresas contar con soluciones tecnológicas que permitan tomar mejores decisiones sin tener que contratar a expertos con conocimientos avanzados de análisis de datos. La inteligencia para la toma de decisiones puede ofrecer a las empresas una vía para lograr este objetivo, permitiendo a los empleados tomar decisiones importantes de forma más rápida, sencilla y rentable.
Hace tiempo que las empresas han comprendido que la experiencia del cliente (CX) es un diferenciador competitivo. Ahora que la pandemia ha transformado definitivamente la forma de trabajar y que la Gran Dimisión ha provocado escasez de contrataciones en muchos sectores, las empresas también están empezando a dar prioridad a la experiencia del empleado (EX). En realidad, estas experiencias aparentemente diferentes han ido convergiendo -sobre todo desde una perspectiva tecnológica- en un concepto unificado denominado experiencia total (TX). Esta tendencia tendrá implicaciones significativas para el lugar de trabajo del futuro.
Según Gartner, la experiencia total es una estrategia empresarial que integra la experiencia del empleado, la experiencia del cliente, la experiencia del usuario y la multiexperiencia en múltiples puntos de contacto para acelerar el crecimiento. Una forma de lograr este objetivo es garantizar una experiencia coherente y fluida en todas las aplicaciones, dispositivos y plataformas. Aunque las empresas ya sabían que necesitaban garantizar esa experiencia fluida a sus clientes, también comprenden cada vez mejor su importancia para la experiencia del empleado, y las intersecciones entre ambas experiencias.
Las empresas que aprovechan con éxito la tecnología ofimática para mejorar la experiencia de los empleados tendrán más posibilidades de sobresalir en las demás experiencias. Por ejemplo, al adoptar soluciones de conferencia que permitan a los empleados colaborar bien estén donde estén, las empresas pueden aumentar la productividad interna y atender a los clientes con mayor eficacia. Algunas empresas también están integrando sus sistemas de comunicaciones unificadas con sus soluciones de centro de contacto, lo que permite una colaboración interna eficaz y una atención al cliente de alta calidad.
Las empresas saben que la innovación tecnológica estratégica es esencial para su éxito, y están aumentando sus presupuestos de TI en consecuencia. A la hora de evaluar qué inversiones realizar, los líderes empresariales deben seguir de cerca tendencias tecnológicas como la IA, la hiperautomatización, la inteligencia de decisiones y la experiencia total.
Al conocer estas tecnologías, las empresas estarán en una posición ideal para seguir el ritmo de la aceleración de las necesidades digitales en el lugar de trabajo y competir eficazmente en un mercado en rápida evolución.
