La disrupción es la nueva normalidad y las empresas saben que las innovaciones tecnológicas estratégicas las ayudarán a desarrollar los tipos de soluciones en el lugar de trabajo que elevan el negocio y le permiten seguir siendo competitivo en el mercado actual.
Un estudio reciente de Gartner proyecta que los presupuestos de TI aumentarán un 3,6 %, la mayor tasa de crecimiento interanual en más de una década. Al mantenerse al día con las tendencias tecnológicas de oficina, las empresas tendrán más posibilidades de adaptarse a las crecientes necesidades del espacio de trabajo digital.
Con esto en mente, aquí hay cuatro innovaciones tecnológicas que están transformando el lugar de trabajo actual.
1. IA
La inteligencia artificial (IA) brindará a las empresas la agilidad necesaria para adaptarse a las condiciones rápidamente cambiantes durante la pandemia y en el futuro. Según 451 Research, más del 95 % de las empresas encuestadas consideran que la tecnología de IA es importante para sus iniciativas de transformación digital.
La IA es una tecnología versátil que desempeña un papel esencial en la habilitación de todas las demás innovaciones tecnológicas mencionadas aquí, especialmente la hiperautomatización y la inteligencia de decisiones. La IA también puede optimizar la colaboración en el lugar de trabajo. Según TechTarget , la IA en las videoconferencias está mejorando la experiencia de las reuniones remotas mediante innovaciones como los subtítulos con traducción en tiempo real, la toma de notas automatizada que captura las acciones para su posterior revisión e incluso los chatbots que programan reuniones y reservan los recursos adecuados.
2. Hiperautomatización
Las empresas deben ser lo suficientemente ágiles para escalar rápidamente en el nuevo panorama, y la hiperautomatización puede brindarles esta capacidad crucial. Según Gartner, la hiperautomatización es un enfoque disciplinado e impulsado por el negocio que las organizaciones utilizan para identificar, evaluar y automatizar rápidamente el mayor número posible de procesos empresariales y de TI.
Las empresas utilizan la hiperautomatización para realizar estas tareas de forma continua, aprovechando la capacidad que han creado para automatizar otros procesos. De esta forma, pueden liberar a sus empleados de tareas tediosas y que consumen mucho tiempo, permitiéndoles dedicarse a proyectos más interesantes. La hiperautomatización también facilita una operación remota más eficiente y permite a las empresas afrontar la disrupción del modelo de negocio con mayor eficacia.
Al evaluar qué inversiones realizar, los líderes empresariales deben prestar mucha atención a las tendencias tecnológicas como la inteligencia artificial, la hiperautomatización, la inteligencia de decisiones y la experiencia total.
3. Inteligencia de decisiones
Como han experimentado las empresas repetidamente durante la pandemia, las interrupciones repentinas pueden obligar a la empresa a tomar decisiones críticas sobre la marcha. Como señala Gartner, la inteligencia de decisiones puede respaldar y mejorar la toma de decisiones humana y, en algunos casos, incluso automatizarla mediante el uso de análisis aumentados, simulaciones e IA. A diferencia de su predecesora, la inteligencia de negocios, las empresas pueden poner la inteligencia de decisiones a disposición de toda la organización.
Esto significa que no solo los ejecutivos, sino también los empleados de todos los niveles de la empresa pueden acceder a información contextualmente relevante que respalda sus procesos de toma de decisiones y colaborar de forma más eficaz cuando sea necesario. Por ejemplo, un motor de recomendaciones puede sugerir una plantilla óptima para una organización con un entorno de trabajo híbrido o predecir las preferencias de los consumidores. La inteligencia de decisiones es flexible, lo que permite a los usuarios empresariales personalizarla para adaptarla a sus propios casos de uso y realizar ajustes según cambien las condiciones.
Dada la actual escasez de talento en TI, en un contexto en el que escasean los científicos de datos experimentados, es aún más importante que las empresas cuenten con soluciones tecnológicas que faciliten una mejor toma de decisiones sin tener que contratar expertos con habilidades avanzadas en análisis de datos. La inteligencia de decisiones puede brindar a las empresas una vía para lograr este objetivo, empoderando a los empleados para tomar decisiones importantes de forma más rápida, sencilla y rentable.
4. Experiencia total
Las empresas han comprendido desde hace tiempo que la experiencia del cliente (CX) es un factor diferenciador competitivo. Ahora que la pandemia ha transformado para siempre la forma de trabajar y la Gran Renuncia ha provocado escasez de personal en muchos sectores, las empresas también están empezando a priorizar la experiencia del empleado (EX). De hecho, estas experiencias aparentemente diferentes han convergido, sobre todo desde una perspectiva tecnológica, en un concepto unificado denominado experiencia total (TX). Esta tendencia tendrá importantes implicaciones para el entorno laboral del futuro.
Según Gartner, la experiencia total es una estrategia empresarial que integra la experiencia del empleado, la experiencia del cliente, la experiencia del usuario y la multiexperiencia en múltiples puntos de contacto para acelerar el crecimiento. Una forma de lograr este objetivo es garantizar una experiencia consistente y fluida en todas las aplicaciones, dispositivos y plataformas. Si bien las empresas ya sabían que necesitaban garantizar esta experiencia fluida a sus clientes, también comprenden cada vez más su importancia para la experiencia del empleado y la intersección entre ambas.
Las empresas que aprovechan con éxito la tecnología de oficina para mejorar la experiencia de sus empleados tendrán mayores posibilidades de destacar en otras experiencias. Por ejemplo, al adoptar soluciones de conferencias que permitan a los empleados colaborar eficazmente dondequiera que estén, las empresas pueden aumentar la productividad interna y atender a los clientes de forma más eficaz. Algunas empresas también están integrando sus sistemas de comunicaciones unificadas con sus soluciones de centro de contacto, lo que permite una colaboración interna eficaz y una atención al cliente de alta calidad.
Transforme su lugar de trabajo con tecnología innovadora
Las empresas saben que la innovación tecnológica estratégica es esencial para su éxito y, en consecuencia, están aumentando sus presupuestos de TI. Al evaluar las inversiones a realizar, los líderes empresariales deben estar muy atentos a las tendencias tecnológicas como la IA, la hiperautomatización, la inteligencia de decisiones y la experiencia total.
Al aprender sobre estas tecnologías, las empresas estarán en una posición ideal para mantenerse al día con las crecientes necesidades del lugar de trabajo digital y competir eficazmente en un mercado que cambia rápidamente.