La disruption est devenue la norme, et les entreprises savent que les innovations technologiques stratégiques les aideront à développer des solutions pour le lieu de travail qui dynamiseront leur activité et leur permettront de rester compétitives sur le marché actuel.
Une étude récente de Gartner prévoit une augmentation de 3,6 % des budgets informatiques , soit le taux de croissance annuel le plus élevé depuis plus de dix ans. En restant à l'affût des tendances en matière de technologies bureautiques, les entreprises auront plus de chances de répondre aux besoins croissants du monde du travail numérique.
Dans cette optique, voici quatre innovations technologiques qui transforment le monde du travail d'aujourd'hui.
1. IA
L'intelligence artificielle (IA) offrira aux entreprises l'agilité nécessaire pour s'adapter à l'évolution rapide de la situation, tant pendant la pandémie que dans le futur. Selon 451 Research, plus de 95 % des entreprises interrogées considèrent l'IA comme un élément important de leur transformation numérique.
L'IA est une technologie polyvalente qui joue un rôle essentiel dans le développement de toutes les autres innovations technologiques mentionnées ici, notamment l'hyperautomatisation et l'intelligence décisionnelle. L'IA peut également fluidifier la collaboration au travail. Selon TechTarget , l'IA en visioconférence améliore l'expérience des réunions à distance grâce à des innovations telles que le sous-titrage avec traduction en temps réel, la prise de notes automatisée qui recense les actions à entreprendre pour une consultation ultérieure, et même les chatbots qui planifient les réunions et réservent les ressources nécessaires.
2. Hyperautomatisation
Dans ce nouvel environnement, les entreprises doivent être suffisamment agiles pour s'adapter rapidement, et l'hyperautomatisation peut leur offrir cette capacité essentielle. Selon Gartner, l'hyperautomatisation est une approche rigoureuse axée sur les besoins de l'entreprise, utilisée par les organisations pour identifier, valider et automatiser rapidement un maximum de processus métiers et informatiques.
Les entreprises utilisent l'hyperautomatisation pour exécuter ces tâches en continu, tirant parti de la capacité ainsi créée pour automatiser d'autres processus. Ce faisant, elles déchargent leurs employés des tâches fastidieuses et chronophages, leur permettant de se consacrer à des projets plus stimulants. L'hyperautomatisation favorise également une gestion plus efficace des opérations à distance et permet aux entreprises de mieux gérer les bouleversements de leur modèle économique.
Au moment d'évaluer les investissements à réaliser, les dirigeants d'entreprise doivent suivre de près les tendances technologiques telles que l'IA, l'hyperautomatisation, l'intelligence décisionnelle et l'expérience globale.
3. Intelligence décisionnelle
Comme les entreprises l'ont constaté à maintes reprises durant la pandémie, des perturbations soudaines peuvent les contraindre à prendre des décisions cruciales dans l'immédiat. Gartner souligne que l'aide à la décision peut soutenir et améliorer la prise de décision humaine et, dans certains cas, même l'automatiser grâce à l'analyse augmentée, aux simulations et à l'IA. Contrairement à l'informatique décisionnelle traditionnelle, l' aide à la décision peut être déployée à l'échelle de toute l'organisation.
Cela signifie que non seulement les dirigeants, mais aussi les employés à tous les niveaux de l'entreprise peuvent accéder à des informations contextuelles pertinentes qui facilitent leurs prises de décision et leur permettent de collaborer plus efficacement. Par exemple, un moteur de recommandations peut suggérer un planning optimal pour une organisation fonctionnant en mode hybride ou prédire les produits préférés des consommateurs. L'aide à la décision est flexible : les utilisateurs métiers peuvent la personnaliser pour répondre à leurs besoins spécifiques et l'adapter à l'évolution de la situation.
Face à la pénurie persistante de talents en informatique, notamment de data scientists expérimentés, il est d'autant plus crucial pour les entreprises de disposer de solutions technologiques facilitant la prise de décision sans avoir à recruter des experts en analyse de données avancée. L'aide à la décision peut permettre aux entreprises d'atteindre cet objectif, en donnant aux employés les moyens de prendre des décisions importantes plus rapidement, plus facilement et à moindre coût.
4. Expérience totale
Les entreprises savent depuis longtemps que l'expérience client (CX) est un facteur de différenciation concurrentielle. La pandémie ayant durablement transformé les modes de travail et la vague de démissions ayant entraîné une pénurie de main-d'œuvre dans de nombreux secteurs, les entreprises commencent également à privilégier l'expérience employé (EX). En réalité, ces expériences, en apparence distinctes, convergent – notamment sur le plan technologique – vers un concept unifié : l'expérience globale (TX). Cette tendance aura des répercussions importantes sur le monde du travail de demain.
Selon Gartner, l'expérience globale est une stratégie d'entreprise qui intègre l'expérience employé, l'expérience client, l'expérience utilisateur et les expériences multiples à travers de multiples points de contact afin d'accélérer la croissance. Un moyen d'atteindre cet objectif est de garantir une expérience cohérente et fluide sur l'ensemble des applications, appareils et plateformes. Si les entreprises savaient déjà qu'elles devaient assurer une telle fluidité à leurs clients, elles comprennent également de plus en plus son importance pour l'expérience employé, ainsi que les interactions entre ces deux types d'expérience.
Les entreprises qui tirent pleinement parti des technologies bureautiques pour améliorer l'expérience de leurs employés auront plus de chances d'exceller dans d'autres domaines. Par exemple, en adoptant des solutions de visioconférence qui permettent aux employés de collaborer efficacement où qu'ils soient, les entreprises peuvent accroître leur productivité interne et mieux servir leurs clients. Certaines entreprises intègrent également leurs systèmes de communications unifiées à leurs solutions de centre de contact, ce qui favorise une collaboration interne efficace et un service client de haute qualité.
Transformez votre espace de travail grâce à la technologie innovante
Les entreprises savent que l'innovation technologique stratégique est essentielle à leur réussite et augmentent leurs budgets informatiques en conséquence. Au moment d'évaluer leurs investissements, les dirigeants doivent suivre de près les tendances technologiques telles que l'IA, l'hyperautomatisation, l'aide à la décision et l'expérience utilisateur globale.
En se familiarisant avec ces technologies, les entreprises seront idéalement placées pour répondre aux besoins croissants du monde du travail numérique et pour être compétitives sur un marché en constante évolution.