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La perturbation est la nouvelle norme, et les entreprises savent que les innovations technologiques stratégiques les aideront à développer les types de solutions de travail qui élèvent l'entreprise et lui permettent de rester compétitive sur le marché d'aujourd'hui.
Une étude récente de Gartner prévoit que les budgets informatiques augmenteront de 3,6 %, soit le taux de croissance le plus élevé d'une année sur l'autre depuis plus de dix ans. En restant à l'affût des tendances en matière de technologie bureautique, les entreprises auront plus de chances de répondre à l'accélération des besoins en matière d'espace de travail numérique.
Dans cette optique, voici quatre innovations technologiques qui transforment le lieu de travail d'aujourd'hui.
L'intelligence artificielle (IA) donnera aux entreprises l'agilité dont elles ont besoin pour faire face à l'évolution rapide des conditions pendant la pandémie et à l'avenir. Selon 451 Research, plus de 95 % des entreprises interrogées considèrent que la technologie de l'IA est importante pour leurs efforts de transformation numérique.
L'IA est une technologie polyvalente qui joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre de toutes les autres innovations technologiques énumérées ici, en particulier l'hyperautomatisation et l'intelligence décisionnelle. L'IA peut également rationaliser la collaboration sur le lieu de travail. Selon TechTarget, l'IA dans la vidéoconférence améliore l'expérience des réunions à distance grâce à des innovations telles que le sous-titrage avec traduction en temps réel, la prise de notes automatisée qui enregistre les mesures à prendre pour les examiner ultérieurement, et même les chatbots qui planifient les réunions et réservent les ressources appropriées pour celles-ci.
Les entreprises doivent être suffisamment souples pour s'adapter rapidement à ce nouveau paysage, et l'hyperautomatisation peut leur donner cette capacité cruciale. Selon Gartner, l'hyperautomatisation est une approche disciplinée axée sur l'entreprise que les organisations utilisent pour identifier, contrôler et automatiser rapidement le plus grand nombre possible de processus commerciaux et informatiques.
Les entreprises utilisent l'hyperautomatisation pour effectuer ces tâches en continu, en profitant de la capacité qu'elles ont créée pour automatiser à leur tour d'autres processus. Elles peuvent ainsi décharger leurs employés de tâches fastidieuses et chronophages et leur donner la possibilité de se consacrer à des projets plus intéressants. L'hyperautomatisation permet également aux entreprises d'opérer plus efficacement à distance et de mieux gérer les perturbations de leur modèle d'entreprise.
Lorsqu'ils évaluent les investissements à réaliser, les chefs d'entreprise doivent suivre de près les tendances technologiques telles que l'IA, l'hyperautomatisation, l'intelligence décisionnelle et l'expérience totale.
Comme les entreprises en ont fait l'expérience à maintes reprises pendant la pandémie, des perturbations soudaines peuvent les obliger à prendre des décisions critiques sur-le-champ. Comme le souligne Gartner, la veille décisionnelle peut soutenir et améliorer la prise de décision humaine et, dans certains cas, l'automatiser grâce à l'utilisation de l'analyse augmentée, des simulations et de l'IA. Contrairement à son prédécesseur, la veille stratégique, les entreprises peuvent mettre la veille décisionnelle à la disposition de l'ensemble de l'organisation.
Cela signifie que non seulement les cadres, mais aussi les employés à tous les niveaux de l'entreprise peuvent accéder à des informations contextuelles pertinentes qui soutiennent leurs processus de prise de décision et collaborent plus efficacement les uns avec les autres, le cas échéant. Par exemple, un moteur de recommandation peut suggérer un horaire de travail optimal pour une organisation ayant un lieu de travail hybride ou prédire les produits que les consommateurs préféreront. L'intelligence décisionnelle est flexible, ce qui permet aux utilisateurs de l'adapter à leurs propres cas d'utilisation et de procéder à des ajustements en fonction de l'évolution de la situation.
Compte tenu de la pénurie actuelle de talents informatiques, qui se traduit par une pénurie de data scientists expérimentés, il est d'autant plus important pour les entreprises de disposer de solutions technologiques qui permettent de prendre de meilleures décisions sans avoir à embaucher des experts possédant des compétences avancées en matière d'analyse de données. L'intelligence décisionnelle peut aider les entreprises à atteindre cet objectif, en permettant aux employés de prendre des décisions importantes plus rapidement, plus facilement et de manière plus rentable.
Les entreprises ont compris depuis longtemps que l'expérience client (CX) est un facteur de différenciation concurrentielle. Maintenant que la pandémie a définitivement transformé la façon dont le travail est effectué et que la grande démission a entraîné des pénuries d'embauche dans de nombreux secteurs, les entreprises commencent également à donner la priorité à l'expérience de l'employé (EX). En réalité, ces expériences apparemment différentes ont convergé - en particulier du point de vue technologique - en un concept unifié appelé l'expérience totale (TX). Cette tendance aura des répercussions importantes sur le lieu de travail de demain.
Selon Gartner, l'expérience totale est une stratégie d'entreprise qui intègre l'expérience de l'employé, l'expérience du client, l'expérience de l'utilisateur et la multiexpérience à travers de multiples points de contact pour accélérer la croissance. L'un des moyens d'atteindre cet objectif est de garantir une expérience cohérente et fluide sur l'ensemble des applications, appareils et plateformes. Si les entreprises savaient déjà qu'elles devaient garantir une telle expérience fluide à leurs clients, elles comprennent également de plus en plus son importance pour l'expérience des employés - et les intersections entre les deux expériences.
Les entreprises qui parviennent à tirer parti de la technologie bureautique pour améliorer l'expérience des employés auront de meilleures chances d'exceller dans les autres domaines. Par exemple, en adoptant des solutions de conférence qui permettent aux employés de bien collaborer où qu'ils soient, les entreprises peuvent augmenter la productivité interne et servir les clients plus efficacement. Certaines entreprises intègrent également leurs systèmes de communications unifiées à leurs solutions de centre de contact, ce qui permet une collaboration interne efficace et un service à la clientèle de haute qualité.
Les entreprises savent que l'innovation technologique stratégique est essentielle à leur réussite, et elles augmentent leurs budgets informatiques en conséquence. Lorsqu'ils évaluent les investissements à réaliser, les chefs d'entreprise doivent suivre de près les tendances technologiques telles que l'IA, l'hyperautomatisation, l'intelligence décisionnelle et l'expérience totale.
En se familiarisant avec ces technologies, les entreprises seront idéalement positionnées pour répondre à l'accélération des besoins en matière de lieu de travail numérique et pour être compétitives sur un marché en évolution rapide.
