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Disruption ist die neue Normalität, und Unternehmen wissen, dass strategische technische Innovationen ihnen helfen werden, die Art von Arbeitsplatzlösungen zu entwickeln, die das Unternehmen voranbringen und es ihm ermöglichen, auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Eine aktuelle Studie von Gartner prognostiziert, dass die IT-Budgets um 3,6 Prozent steigen werden – die höchste Wachstumsrate im Jahresvergleich seit mehr als einem Jahrzehnt. Wenn Unternehmen mit den Trends der Bürotechnologie Schritt halten, haben sie bessere Chancen, mit den sich beschleunigenden Anforderungen an den digitalen Arbeitsplatz Schritt zu halten.
Vor diesem Hintergrund finden Sie hier vier technologische Innovationen, die den heutigen Arbeitsplatz verändern.
Künstliche Intelligenz (KI) wird Unternehmen die Agilität geben, die sie benötigen, um sich während der Pandemie und in Zukunft schnell ändernden Bedingungen zu bewältigen. Laut 451 Research halten mehr als 95 Prozent der befragten Unternehmen die KI-Technologie für wichtig für ihre digitalen Transformationsbemühungen.
KI ist eine vielseitige Technologie, die eine wesentliche Rolle bei der Ermöglichung aller anderen hier aufgeführten technischen Innovationen spielt, insbesondere Hyperautomatisierung und Entscheidungsintelligenz. KI kann auch die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz optimieren. Laut TechTarget verbessert KI in Videokonferenzen das Remote-Meeting-Erlebnis durch Innovationen wie Untertitel mit Echtzeitübersetzung, automatisierte Notizen, die Aktionspunkte für eine spätere Überprüfung erfassen, und sogar Chatbots, die Meetings planen und die entsprechenden Ressourcen dafür buchen.
Unternehmen müssen flexibel genug sein, um in der neuen Landschaft kurzfristig zu skalieren, und Hyperautomatisierung kann ihnen diese entscheidende Fähigkeit verleihen. Laut Gartner ist Hyperautomatisierung ein geschäftsorientierter, disziplinierter Ansatz, mit dem Unternehmen so viele Geschäfts- und IT-Prozesse wie möglich schnell identifizieren, überprüfen und automatisieren können.
Unternehmen nutzen Hyperautomatisierung, um diese Aufgaben kontinuierlich auszuführen, und nutzen die von ihnen geschaffenen Kapazitäten, um wiederum andere Prozesse zu automatisieren. Dabei können sie ihren Mitarbeitern zeitaufwändige und mühsame Aufgaben abnehmen und ihnen die Möglichkeit geben, ansprechendere Projekte zu übernehmen. Hyperautomatisierung ermöglicht auch einen effizienteren Remote-Geschäftsbetrieb und ermöglicht es Unternehmen, Geschäftsmodellstörungen effektiver zu bewältigen.
Bei der Bewertung der zu tätigenden Investitionen sollten Führungskräfte Technologietrends wie KI, Hyperautomatisierung, Entscheidungsintelligenz und Gesamterfahrung genau im Auge behalten.
Wie Unternehmen während der Pandemie immer wieder erlebt haben, können plötzliche Störungen das Unternehmen dazu zwingen, kritische Entscheidungen vor Ort zu treffen. Wie Gartner feststellt, kann Decision Intelligence die menschliche Entscheidungsfindung unterstützen und verbessern und in einigen Fällen sogar durch den Einsatz von Augmented Analytics, Simulationen und KI automatisieren. Im Gegensatz zum Vorgänger Business Intelligence können Unternehmen Decision Intelligence in der gesamten Organisation verfügbar machen.
Das bedeutet, dass nicht nur Führungskräfte, sondern auch Mitarbeiter auf allen Ebenen des Unternehmens auf kontextrelevante Erkenntnisse zugreifen können, die ihre Entscheidungsprozesse unterstützen, und gegebenenfalls effektiver zusammenarbeiten können. Beispielsweise kann eine Empfehlungs-Engine einen optimalen Personalplan für ein Unternehmen mit einem hybriden Arbeitsplatz vorschlagen oder vorhersagen, welche Produkte die Verbraucher bevorzugen werden. Decision Intelligence ist flexibel und ermöglicht es Geschäftsanwendern, sie an ihre eigenen Anwendungsfälle anzupassen und Anpassungen vorzunehmen, wenn sich die Bedingungen ändern.
Angesichts des anhaltenden IT-Fachkräftemangels, in dem erfahrene Data Scientists knapp sind, ist es für Unternehmen umso wichtiger, über Technologielösungen zu verfügen, die eine bessere Entscheidungsfindung ermöglichen, ohne Experten mit fortgeschrittenen Datenanalysefähigkeiten einstellen zu müssen. Decision Intelligence kann Unternehmen einen Weg aufzeigen, um dieses Ziel zu erreichen, und Mitarbeiter in die Lage versetzen, wichtige Entscheidungen schneller, einfacher und kostengünstiger zu treffen.
Unternehmen haben seit langem verstanden, dass das Kundenerlebnis (CX) ein Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb ist. Jetzt, da die Pandemie die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, dauerhaft verändert hat und die Great Resignation in vielen Branchen zu Einstellungsengpässen geführt hat, beginnen Unternehmen auch, der Employee Experience (EX) Priorität einzuräumen. In Wahrheit haben sich diese scheinbar unterschiedlichen Erfahrungen – insbesondere aus technologischer Sicht – zu einem einheitlichen Konzept zusammengefügt, das als Total Experience (TX) bezeichnet wird. Dieser Trend wird erhebliche Auswirkungen auf den Arbeitsplatz der Zukunft haben.
Laut Gartner ist Total Experience eine Geschäftsstrategie, die Employee Experience, Customer Experience, User Experience und Multiexperience über mehrere Touchpoints hinweg integriert, um das Wachstum zu beschleunigen. Eine Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen, besteht darin, eine konsistente und reibungslose Erfahrung über alle Apps, Geräte und Plattformen hinweg zu gewährleisten. Obwohl Unternehmen bereits wussten, dass sie ihren Kunden ein solches nahtloses Erlebnis garantieren mussten, verstehen sie zunehmend auch die Bedeutung für die Mitarbeitererfahrung – und die Überschneidungen zwischen den beiden Erfahrungen.
Unternehmen, die Bürotechnologie erfolgreich nutzen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, haben bessere Chancen, bei den anderen Erfahrungen zu glänzen. Durch die Einführung von Konferenzlösungen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, überall gut zusammenzuarbeiten, können Unternehmen beispielsweise die interne Produktivität steigern und Kunden effektiver bedienen. Einige Unternehmen integrieren auch ihre Unified Communications-Systeme in ihre Contact-Center-Lösungen, um eine effektive interne Zusammenarbeit und eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung zu ermöglichen.
Unternehmen wissen, dass strategische technische Innovationen für ihren Erfolg unerlässlich sind, und erhöhen ihre IT-Budgets entsprechend. Bei der Bewertung der zu tätigenden Investitionen sollten Führungskräfte Technologietrends wie KI, Hyperautomatisierung, Entscheidungsintelligenz und Gesamterfahrung genau im Auge behalten.
Durch das Erlernen dieser Technologien sind Unternehmen ideal positioniert, um mit den sich beschleunigenden Anforderungen an den digitalen Arbeitsplatz Schritt zu halten und in einem sich schnell verändernden Markt effektiv zu konkurrieren.
