Disruption ist die neue Normalität, und Unternehmen wissen, dass strategische technologische Innovationen ihnen dabei helfen werden, Arbeitsplatzlösungen zu entwickeln, die das Geschäft voranbringen und es ihm ermöglichen, auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Eine aktuelle Studie von Gartner prognostiziert einen Anstieg der IT-Budgets um 3,6 Prozent – die höchste jährliche Wachstumsrate seit über einem Jahrzehnt. Unternehmen, die die neuesten Trends in der Bürotechnologie im Blick behalten, können so den steigenden Anforderungen an den digitalen Arbeitsplatz besser gerecht werden.
Vor diesem Hintergrund stellen wir Ihnen vier technologische Innovationen vor, die die heutige Arbeitswelt verändern.
1. KI
Künstliche Intelligenz (KI) wird Unternehmen die nötige Agilität verleihen, um sich während der Pandemie und auch in Zukunft schnell an veränderte Bedingungen anzupassen. Laut einer Studie von 451 Research halten über 95 Prozent der befragten Unternehmen KI-Technologie für einen wichtigen Bestandteil ihrer digitalen Transformation.
Künstliche Intelligenz (KI) ist eine vielseitige Technologie, die eine entscheidende Rolle bei der Ermöglichung aller hier aufgeführten technologischen Innovationen spielt, insbesondere bei Hyperautomatisierung und intelligenter Entscheidungsfindung. KI kann auch die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz optimieren. Laut TechTarget verbessert KI in Videokonferenzen das Erlebnis von Remote-Meetings durch Innovationen wie Untertitelung mit Echtzeitübersetzung, automatisierte Notizen, die Aufgaben zur späteren Überprüfung erfassen, und sogar Chatbots, die Meetings planen und die benötigten Ressourcen buchen.
2. Hyperautomatisierung
Unternehmen müssen in der neuen Landschaft flexibel genug sein, um kurzfristig zu skalieren, und Hyperautomatisierung kann ihnen diese entscheidende Fähigkeit verleihen. Laut Gartner ist Hyperautomatisierung ein geschäftsorientierter, strukturierter Ansatz, mit dem Organisationen möglichst viele Geschäfts- und IT-Prozesse schnell identifizieren, prüfen und automatisieren können.
Unternehmen nutzen Hyperautomatisierung, um diese Aufgaben kontinuierlich auszuführen und die dadurch geschaffenen Kapazitäten zur Automatisierung weiterer Prozesse zu nutzen. So können sie ihre Mitarbeiter von zeitaufwändigen und monotonen Aufgaben entlasten und ihnen die Möglichkeit geben, sich anspruchsvolleren Projekten zu widmen. Hyperautomatisierung ermöglicht zudem einen effizienteren Betrieb von Remote-Arbeitsplätzen und hilft Unternehmen, Veränderungen ihres Geschäftsmodells besser zu bewältigen.
Bei der Entscheidung, welche Investitionen getätigt werden sollen, sollten Unternehmensleiter Technologietrends wie KI, Hyperautomatisierung, Entscheidungsintelligenz und das Gesamterlebnis genau im Auge behalten.
3. Entscheidungsintelligenz
Wie Unternehmen während der Pandemie immer wieder erfahren mussten, können plötzliche Störungen sie zwingen, wichtige Entscheidungen sofort zu treffen. Gartner merkt an, dass Decision Intelligence die menschliche Entscheidungsfindung unterstützen und verbessern und sie in manchen Fällen sogar durch den Einsatz erweiterter Analysen, Simulationen und KI automatisieren kann. Im Gegensatz zu Business Intelligence, ihrem Vorgänger, kann Decision Intelligence unternehmensweit verfügbar gemacht werden.
Das bedeutet, dass nicht nur Führungskräfte, sondern alle Mitarbeitenden im Unternehmen kontextbezogene Erkenntnisse erhalten, die ihre Entscheidungsprozesse unterstützen und eine effektivere Zusammenarbeit ermöglichen. Beispielsweise kann ein Empfehlungssystem einen optimalen Personaleinsatzplan für ein Unternehmen mit hybriden Arbeitsmodellen vorschlagen oder vorhersagen, welche Produkte Kunden bevorzugen werden. Die Entscheidungsanalyse ist flexibel und erlaubt es Anwendern, sie an ihre individuellen Anwendungsfälle anzupassen und bei sich ändernden Bedingungen zu modifizieren.
Angesichts des anhaltenden IT-Fachkräftemangels, insbesondere des Mangels an erfahrenen Data Scientists, ist es für Unternehmen umso wichtiger, über Technologielösungen zu verfügen, die bessere Entscheidungen ermöglichen, ohne dass Experten mit fortgeschrittenen Datenanalysekenntnissen eingestellt werden müssen. Entscheidungsintelligenz kann Unternehmen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen und Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, wichtige Entscheidungen schneller, einfacher und kostengünstiger zu treffen.
4. Gesamterfahrung
Unternehmen wissen schon lange, dass das Kundenerlebnis (CX) ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist. Nachdem die Pandemie die Arbeitswelt nachhaltig verändert und der Personalabbau in vielen Branchen zu Fachkräftemangel geführt hat, rücken nun auch das Mitarbeitererlebnis (EX) immer stärker in den Fokus. Tatsächlich verschmelzen diese scheinbar unterschiedlichen Erfahrungen – insbesondere aus technologischer Sicht – zu einem einheitlichen Konzept, dem sogenannten Gesamterlebnis (TX). Dieser Trend wird die Arbeitswelt der Zukunft maßgeblich prägen.
Laut Gartner ist „Total Experience“ eine Geschäftsstrategie, die Mitarbeiter-, Kunden- und Nutzererfahrung sowie Multi-Experience über verschiedene Touchpoints hinweg integriert, um das Wachstum zu beschleunigen. Ein Weg, dieses Ziel zu erreichen, ist die Gewährleistung einer konsistenten und reibungslosen Nutzererfahrung über alle Apps, Geräte und Plattformen hinweg. Unternehmen wussten bereits, dass sie ihren Kunden eine solche nahtlose Erfahrung garantieren müssen, erkennen aber zunehmend auch deren Bedeutung für die Mitarbeitererfahrung – und die Schnittstellen zwischen beiden Bereichen.
Unternehmen, die Bürotechnologie erfolgreich zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit einsetzen, haben bessere Chancen, auch in anderen Bereichen herausragende Leistungen zu erbringen. Beispielsweise können Unternehmen durch die Einführung von Konferenzlösungen , die es Mitarbeitern ermöglichen, ortsunabhängig effektiv zusammenzuarbeiten, die interne Produktivität steigern und Kunden besser betreuen. Einige Unternehmen integrieren zudem ihre Unified-Communications-Systeme mit ihren Contact-Center-Lösungen, um eine effektive interne Zusammenarbeit und einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten.
Verändern Sie Ihren Arbeitsplatz mit innovativer Technologie
Unternehmen wissen, dass strategische technologische Innovationen für ihren Erfolg unerlässlich sind und erhöhen daher ihre IT-Budgets. Bei der Bewertung von Investitionen sollten Führungskräfte Technologietrends wie KI, Hyperautomatisierung, Entscheidungsintelligenz und ganzheitliche Kundenerlebnisse genau im Auge behalten.
Durch das Erlernen dieser Technologien sind Unternehmen bestens gerüstet, um mit den rasant steigenden Anforderungen an den digitalen Arbeitsplatz Schritt zu halten und in einem sich schnell verändernden Markt effektiv konkurrieren zu können.