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L'évolution du paysage a poussé les responsables informatiques à rechercher des recommandations utiles pour l'utilisation de la technologie du travail à distance. Selon une récente étude de Gartner, 51 % des travailleurs du savoir dans le monde devraient travailler à distance d'ici à la fin de 2021, contre 27 % en 2019. La question de savoir si, comment et à quelle capacité les travailleurs retourneront dans des environnements de bureau conventionnels variera considérablement, comme l'indique une analyse de PwC.
Lorsque la vidéoconférence a commencé à se répandre il y a vingt ans, la plupart des bureaux ont concentré leurs efforts en matière d'informatique et d'audiovisuel sur un seul espace au sein d'un bâtiment. La prolifération de plateformes logicielles telles que Zoom et Microsoft Teams, associée à la disponibilité d'écrans vidéo plats peu coûteux, à haute résolution et de plus en plus grands, a encouragé la création de plusieurs espaces de conférence plus petits dans l'ensemble du complexe de bureaux. Aujourd'hui, l'augmentation de la main-d'œuvre à distance a créé le besoin d'étendre une expérience de conférence de haut niveau à toutes sortes de points d'extrémité distants.
Les responsables informatiques soutiennent désormais les employés qui travaillent à domicile, dans des cafés, des espaces de coworking et même en voiture. Dans cette optique, les responsables informatiques doivent s'efforcer d'atteindre ce que l'on appelle désormais "l'équité des réunions" - également connue sous le nom de "parité d'expérience" - afin de rendre l'expérience de la conférence et de la collaboration aussi cohérente que possible pour tous les participants.
Pour répondre aux besoins de vidéoconférence au sein du bureau, les responsables informatiques ont préconisé l'intégration de microphones dans les bureaux de conférence ou en hauteur pour une meilleure couverture. Ils ont installé le site enceintes sur toute la largeur de bande pour maintenir le son près de l'auditeur et éviter les réflexions qui nuisent à l'intelligibilité. Avec l'ajout de caméras haute résolution dans les espaces de réunion, incorporées à la hauteur des yeux pour un engagement plus naturel entre les participants au bureau et les participants à distance, ces éléments contribuent à améliorer la cohérence et la prévisibilité de la qualité audiovisuelle.
Ces mêmes caractéristiques sont largement disponibles pour les travailleurs à distance, y compris sous la forme de solutions de vidéoconférence tout-en-un telles que le Bose Professional Videobar VB1.
Outre les composants audiovisuels de qualité, n'oubliez pas qu'il s'agit de "AVL" - audio, vidéo et éclairage. Encourager les employés à disposer d'installations d'éclairage de qualité favorise la connexion et la communication au sein de l'équipe, en leur permettant de se voir plus clairement lors des appels. Il existe sur le marché une variété de solutions d'éclairage efficaces qui améliorent encore l'expérience de la conférence à distance, y compris des solutions suffisamment compactes pour être emportées en voyage.
La compatibilité entre les plates-formes de conférence au bureau et ailleurs est essentielle. Heureusement, comme les plateformes les plus utilisées sont désormais des codecs, la compatibilité est facilement assurée sur les réseaux et l'internet. Ainsi, le défi pour les responsables informatiques est devenu la qualité de la connectivité pour les travailleurs à distance. Ce problème ne fera que s'aggraver à mesure que la vidéo à haute définition deviendra la norme - une conférence Zoom HD a besoin d'environ 2 Mbps de bande passante montante et descendante pour maintenir une bonne image vidéo, alors qu'une image 4K a besoin de plus de 20 Mbps.
Un responsable informatique central ne peut pas améliorer un service local à large bande pour qu'il prenne en charge la technologie du travail à distance, mais il peut suggérer quelques astuces d'optimisation. Par exemple, il peut encourager les employés à diriger les conversations individuelles vers la messagerie SMS sur les smartphones afin de réduire la charge sur les connexions internet pendant une vidéoconférence. Un autre conseil utile consiste à demander aux travailleurs à distance de régler la fonction de qualité de service (QoS) de leur routeur afin de donner la priorité aux connexions Wi-Fi. Les routeurs équipés de commutateurs intelligents permettent de régler la qualité de service par port sur une file d'attente "élevée" ou "normale", ce qui permet de donner la priorité au trafic professionnel. (Attention : certains fournisseurs de services Internet peuvent exiger des frais supplémentaires pour éviter la limitation des données).
En ce qui concerne la connectivité, les travailleurs se déplaceront régulièrement entre le bureau et le lieu de travail à distance à l'avenir. C'est pourquoi les bureaux et les lieux de travail à distance devraient inclure des solutions de connectivité flexibles telles que des stations d'accueil pour ordinateurs portables et d'autres solutions de connectivité rapide qui facilitent les transitions fréquentes des travailleurs.
L'un des héritages durables de l'ère COVID-19 sera probablement la dispersion continue des travailleurs dans un large éventail d'environnements de travail alternatifs, où ils devront dépendre de la technologie du travail à distance. Heureusement, les solutions audio et vidéo que les responsables informatiques peuvent recommander pour collaborer et rester en contact avec le travail et les collègues sont également très variées.
