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Un panorama en evolución ha enviado a los responsables de TI en busca de recomendaciones útiles para utilizar la tecnología de trabajo remoto. A finales de 2021, se espera que el 51% de todos los trabajadores del conocimiento del mundo trabajen a distancia, frente al 27% en 2019, según un reciente estudio de Gartner. Si los trabajadores regresan a los entornos de oficina convencionales, cómo y con qué capacidad variará considerablemente, como se señala en un análisis de PwC.
Cuando la videoconferencia empezó a generalizarse hace dos décadas, la mayoría de las oficinas concentraban sus esfuerzos informáticos y audiovisuales en un único espacio dentro de un edificio. La proliferación de plataformas basadas en software como Zoom y Microsoft Teams, combinada con la disponibilidad de pantallas planas de vídeo baratas, de alta resolución y cada vez más grandes, fomentó la siembra de múltiples espacios de conferencia más pequeños en todo el complejo de oficinas. Ahora, el aumento de la mano de obra remota ha creado la necesidad de extender una experiencia de conferencia elevada a todo tipo de puntos finales remotos.
Los responsables de TI apoyan ahora a los empleados que trabajan desde casa, cafeterías, espacios de coworking e incluso coches. En este sentido, los responsables de TI deben esforzarse por lograr lo que se ha dado en llamar "equidad en las reuniones", también conocida como "paridad de experiencias", para que la experiencia de las conferencias y la colaboración sea lo más coherente posible para todos los participantes.
Para cubrir las necesidades de videoconferencia dentro de la oficina, los responsables de TI abogaron por incrustar micrófonos en las mesas de conferencias o en los techos para obtener la mejor cobertura. Instalaron altavoces de banda ancha para mantener el sonido cerca del oyente y evitar reflejos que empañaran la inteligibilidad. Junto con la incorporación de cámaras de alta resolución en los espacios de reunión, incorporadas a la altura de los ojos para una interacción más natural entre los participantes de la oficina y los remotos, estos componentes contribuyen a mejorar la coherencia y previsibilidad de la calidad audiovisual.
Esas mismas características también están disponibles en gran medida para los trabajadores remotos, incluso en forma de soluciones de videoconferencia todo en uno como Bose Professional Videobar VB1.
Además de los componentes audiovisuales de calidad, recuerde que se trata de "AVL": audio, vídeo e iluminación. Animar a los empleados a disponer de una iluminación de calidad favorece la conexión y la comunicación del equipo, ya que les permite verse unos a otros con mayor claridad en las llamadas. En el mercado existe una gran variedad de soluciones de iluminación eficaces que mejoran aún más la experiencia de las conferencias a distancia, incluidas las que son lo suficientemente compactas como para llevarlas de viaje.
La compatibilidad entre plataformas de conferencia en la oficina y fuera de ella es fundamental. Afortunadamente, como la mayoría de las plataformas utilizadas ahora son códecs, la compatibilidad se consigue fácilmente a través de las redes e Internet. Así pues, el reto para los responsables de TI ha pasado a ser la calidad de la conectividad para los trabajadores remotos. Esto no hará sino agravarse a medida que el vídeo de alta definición se convierta en la norma: una conferencia HD Zoom necesita unos 2 Mbps de ancho de banda de subida y bajada para mantener una buena imagen de vídeo, pero una imagen 4K necesita cerca de 20 Mbps.
Un gestor de TI central no puede hacer que un servicio de banda ancha local sea mejor para soportar la tecnología del trabajo remoto, pero hay algunos trucos de optimización que puede sugerir. Por ejemplo, animar a los empleados a que dirijan las conversaciones individuales a la mensajería SMS en los smartphones para reducir la carga de las conexiones a Internet durante una videoconferencia. Otro consejo útil es pedir a los trabajadores remotos que ajusten la función de Calidad de Servicio (QoS) de su router para dar prioridad a las conexiones Wi-Fi. Los routers equipados con conmutadores inteligentes permiten ajustar la QoS por puerto a una cola "alta" o "normal", priorizando el tráfico de trabajo. (Atención: algunos ISP pueden exigir tarifas adicionales para evitar la estrangulación de datos).
Hablando de conectividad, en el futuro los trabajadores se desplazarán entre la oficina y el lugar de trabajo a distancia con regularidad, por lo que tanto las oficinas como los lugares de trabajo a distancia deben incluir soluciones de conectividad flexibles, como estaciones de acoplamiento para portátiles y otras soluciones de conectividad rápida que faciliten las frecuentes transiciones de los trabajadores.
Uno de los legados duraderos de la era COVID-19 será probablemente la continua dispersión de los trabajadores en una amplia gama de entornos de trabajo alternativos, en los que tendrán que depender de la tecnología de trabajo remoto. También son muy variadas, afortunadamente, las soluciones de audio y vídeo que los responsables de TI pueden recomendar para colaborar y mantenerse conectados con el trabajo y los compañeros.
