Un panorama en constante evolución ha llevado a los gerentes de TI a buscar recomendaciones útiles para utilizar la tecnología de teletrabajo. Para finales de 2021, se espera que el 51 % de los trabajadores del conocimiento a nivel mundial trabajen de forma remota, frente al 27 % de 2019, según un estudio reciente de Gartner. La forma en que los trabajadores regresen a los entornos de oficina convencionales y su capacidad variará considerablemente, como se indica en un análisis de PwC .
Cuando las videoconferencias comenzaron a generalizarse hace dos décadas, la mayoría de las oficinas concentraban sus esfuerzos de TI y AV en un único espacio dentro del edificio. La proliferación de plataformas de software como Zoom y Microsoft Teams, sumada a la disponibilidad de pantallas planas de video económicas, de alta resolución y cada vez más grandes, fomentó la expansión de múltiples espacios de conferencias más pequeños en todo el complejo de oficinas. Ahora, el creciente número de trabajadores remotos ha creado la necesidad de extender una experiencia de conferencia superior a todo tipo de terminales remotos.
Los gerentes de TI ahora apoyan el trabajo remoto de los empleados, incluyendo el teletrabajo en cafeterías, espacios de coworking e incluso en sus automóviles. En este sentido, deben esforzarse por lograr lo que se conoce como " igualdad en las reuniones ", también conocida como " paridad de experiencias ", para que la experiencia de conferencias y colaboración sea lo más consistente posible para todos los participantes.
Equipar a los trabajadores remotos para el éxito
Para satisfacer las necesidades de videoconferencia en la oficina, los gerentes de TI recomendaron integrar micrófonos en las mesas de conferencias o en el techo para una mejor cobertura. Instalaron altavoces de ancho de banda completo para mantener el sonido cerca del oyente y evitar reflejos que dificulten la inteligibilidad. Junto con la incorporación de cámaras de alta resolución en los espacios de reunión, ubicadas a la altura de los ojos para una interacción más natural entre los participantes en la oficina y los remotos, estos componentes contribuyen a una mejor consistencia y previsibilidad de la calidad audiovisual.
Esas mismas características están ampliamente disponibles para los trabajadores remotos también, incluso en forma de soluciones de videoconferencia todo en uno como Bose Professional Barra de vídeo VB1 .
Además de los componentes audiovisuales de calidad, recuerde que se trata de "AVL": audio, video e iluminación. Animar a los empleados a contar con una iluminación de calidad fomenta la conexión y la comunicación en equipo, permitiéndoles verse mejor durante las llamadas. Existe una variedad de soluciones de iluminación eficaces en el mercado que mejoran aún más la experiencia de las conferencias remotas, incluyendo algunas lo suficientemente compactas como para viajar.
Mejorar la conectividad para la colaboración
La compatibilidad entre las plataformas de conferencias en la oficina y en otros lugares es fundamental. Afortunadamente, dado que las plataformas más utilizadas actualmente son códecs, la compatibilidad se logra fácilmente a través de redes e internet. Por lo tanto, el desafío para los administradores de TI se ha convertido en la calidad de la conectividad para los trabajadores remotos. Esto solo se agravará a medida que el video de alta definición se convierta en la norma: una conferencia HD de Zoom necesita un ancho de banda de aproximadamente 2 Mbps de subida y bajada para mantener una buena imagen de video, pero una imagen 4K necesita cerca de 20 Mbps.
Un administrador central de TI no puede optimizar un servicio de banda ancha local para que sea compatible con la tecnología de teletrabajo, pero sí puede sugerir algunos trucos de optimización. Por ejemplo, anime a los empleados a dirigir las conversaciones individuales a mensajes SMS en sus smartphones para reducir la carga de las conexiones a internet durante una videoconferencia. Otro consejo útil es pedir a los teletrabajadores que ajusten la calidad de servicio (QoS) de su router para priorizar las conexiones wifi. Los routers equipados con conmutadores inteligentes permiten configurar la QoS por puerto en una cola "alta" o "normal", priorizando el tráfico de trabajo. (Aviso: Algunos ISP pueden cobrar tarifas adicionales para evitar la limitación de datos).
Hablando de conectividad, en el futuro los trabajadores se moverán entre la oficina y el trabajo remoto con regularidad, por lo que tanto los lugares de trabajo como los remotos deben incluir soluciones de conectividad flexibles, como estaciones de acoplamiento para computadoras portátiles y otras soluciones de conectividad rápida que respalden las transiciones frecuentes de los trabajadores.
Uno de los legados más duraderos de la era de la COVID-19 probablemente será la continua dispersión de los trabajadores en una amplia gama de entornos laborales alternativos, donde tendrán que recurrir a la tecnología de teletrabajo. Afortunadamente, también son muy diversas las soluciones de audio y vídeo que los responsables de TI pueden recomendar para colaborar y mantenerse conectados con el trabajo y los compañeros.