Face à un contexte en constante évolution, les responsables informatiques recherchent des recommandations pratiques pour l'utilisation des technologies de travail à distance. D'après une étude récente de Gartner, fin 2021, 51 % des travailleurs du savoir dans le monde devraient travailler à distance, contre 27 % en 2019. Le retour des employés dans les bureaux traditionnels, ainsi que les modalités et l'ampleur de ce retour, varieront considérablement, comme le souligne une analyse de PwC .
Il y a vingt ans, lorsque la visioconférence a commencé à se généraliser, la plupart des entreprises concentraient leurs efforts informatiques et audiovisuels sur un seul espace au sein du bâtiment. La multiplication des plateformes logicielles comme Zoom et Microsoft Teams, associée à la disponibilité d'écrans plats abordables, haute résolution et toujours plus grands, a favorisé l'aménagement de multiples espaces de visioconférence plus petits dans tout l'immeuble de bureaux. Aujourd'hui, le développement du télétravail a engendré la nécessité d'offrir une expérience de visioconférence de qualité supérieure à tous les types d'appareils distants.
Les responsables informatiques accompagnent désormais les employés travaillant à distance, que ce soit depuis leur domicile, des cafés, des espaces de coworking ou même leur voiture. Dans cette optique, ils doivent s'efforcer d'atteindre ce que l'on appelle désormais « l'équité des réunions » — également connue sous le nom d'« expérience équivalente » — afin de garantir une expérience de visioconférence et de collaboration aussi homogène que possible pour tous les participants.
Donner aux télétravailleurs les moyens de réussir
Pour répondre aux besoins de visioconférence au sein de l'entreprise, les responsables informatiques ont préconisé l'intégration de microphones dans les tables de conférence ou au plafond pour une couverture optimale. Ils ont installé des microphones à large bande passante. enceintes L'objectif est de maintenir le son au plus près de l'auditeur et d'éviter les réflexions qui nuisent à l'intelligibilité. L'ajout de caméras haute résolution dans les salles de réunion, placées à hauteur des yeux pour une interaction plus naturelle entre les participants présents au bureau et ceux à distance, contribue à une meilleure homogénéité et prévisibilité de la qualité audiovisuelle.
Ces mêmes caractéristiques sont largement disponibles pour les télétravailleurs également, notamment sous la forme de solutions de visioconférence tout-en-un comme Bose Professional Barre vidéo VB1 .
Outre la qualité des composants audiovisuels, n'oubliez pas l'importance de l'« AVL » : audio, vidéo et éclairage. Encourager les employés à disposer d'un éclairage de qualité favorise la collaboration et la communication au sein des équipes, leur permettant de mieux se voir lors des appels. Il existe sur le marché diverses solutions d'éclairage performantes qui améliorent l'expérience des visioconférences, y compris des modèles suffisamment compacts pour être transportés.
Améliorer la connectivité pour la collaboration
La compatibilité entre les plateformes de visioconférence, au bureau comme à distance, est essentielle. Heureusement, la plupart des plateformes étant désormais basées sur des codecs, cette compatibilité est facilement assurée via les réseaux et Internet. Le défi pour les responsables informatiques est donc devenu la qualité de la connexion pour les télétravailleurs. Ce défi sera d'autant plus important que la vidéo haute définition deviendra la norme : une visioconférence Zoom HD nécessite environ 2 Mbits/s en débit montant et descendant pour une image de bonne qualité, tandis qu'une image 4K requiert près de 20 Mbits/s.
Un responsable informatique central ne peut pas améliorer la connexion internet locale pour le télétravail, mais il peut suggérer quelques astuces d'optimisation. Par exemple, il peut encourager les employés à privilégier les SMS pour leurs conversations individuelles afin de réduire la charge sur la connexion internet pendant les visioconférences. Autre conseil utile : demandez aux télétravailleurs de configurer la qualité de service (QoS) de leur routeur pour donner la priorité au Wi-Fi. Les routeurs équipés de commutateurs intelligents permettent de paramétrer la QoS par port sur une file d'attente « élevée » ou « normale », priorisant ainsi le trafic professionnel. (Attention : certains fournisseurs d'accès internet peuvent facturer des frais supplémentaires pour éviter la limitation du débit.)
En matière de connectivité, les travailleurs passeront régulièrement du bureau au télétravail à l'avenir ; les lieux de travail, qu'ils soient au bureau ou à distance, devraient donc inclure des solutions de connectivité flexibles telles que des stations d'accueil pour ordinateurs portables et d'autres solutions de connectivité rapide qui prennent en charge les fréquentes transitions des travailleurs.
L'un des héritages durables de la pandémie de COVID-19 sera probablement la dispersion continue des travailleurs dans une grande variété d'environnements de travail alternatifs, où ils devront s'appuyer sur les technologies de travail à distance. Heureusement, les solutions audio et vidéo que les responsables informatiques peuvent recommander pour collaborer et rester en contact avec leurs collègues sont également très diversifiées.