オフィス環境で働いた経験のある人なら誰でも、職場の真のMVPは情報技術（IT）サポートスタッフであることを知っています。彼らは、テクノロジー関連のほとんどの問題を約5分で解決できる技術サポートを提供します。現代の職場における彼らの価値は、デジタルアプリケーションの急速な導入と、 cloudベースのサービスが多く、現在では仮想会議やリモート会議、コラボレーション セッションなどのオーディオ ビジュアル (AV) 要素をサポートしています。
その結果、オフィスや職場では、長年にわたりほとんど関連性のなかったITとAV技術のスキルセットを組み合わせた人材へのニーズが高まっています。これらのスキルセット、そしてそれらを提供するIT/AV技術者への需要の高まりは、採用難を引き起こし、企業は新規ポジションの候補者探しや既存従業員のスキルアップにおいて、創意工夫を凝らさざるを得なくなっています。この問題に対処するには、まずITプロフェッショナルの主要な役割を理解することが重要です。
IT／AV担当者の役割
一般的に、IT／AVテクノロジーサポート担当者には、以下のようなタスクを日常的に行うことが求められます。
- 職場でのAV機器の設置、設定、調整
- ハードウェアの健全性の監視と不具合の発見、必要に応じた修理
- エンドユーザーのトレーニング、FAQ、使用頻度の高い機器やソフトウェアについての教育資料の設計
- リモートでの仕事や会議、コラボレーションを可能にするための新しいAVシステムの設計や既存のシステムの拡張にあたっての、企業の経営陣との協力
- ビデオ会議セッションに必要なソフトウェアやハードウェアについての最新情報の把握
現代の職場におけるIoT（モノのインターネット）のネットワークの拡大により、プリンターや空調、さらには照明システムといったハードウェアがすべて接続できるようになりました。これにより、IT／AV担当者はネットワーク上でのこれらのデバイスすべての円滑な動作と通信を保証することが求められ、その責務が増加することとなりました。
IT／AV担当の主な役職
これらの職務を成功させるには、特定のポジションに優秀なIT/AVプロフェッショナルが必要です。ITとAVのスキルを組み合わせる必要がある最も一般的な職種を以下に示します。
- ITプロジェクトマネージャー：このポジションは、ITまたはAV関連の個々のプロジェクトを俯瞰的に捉え、プロジェクト実現に必要な手順、予算、そしてタイミングを詳細に分析・分析します。そのためには、高度な技術知識に加え、複数のプロジェクトマネジメントフレームワークに対応できる資格レベルのプロジェクトマネジメント研修が求められます。また、マルチタスク能力、書面および口頭での効果的なコミュニケーション能力、リスク管理能力、リソース管理能力もこの役割に不可欠です。
- ハードウェア技術者：この職種は、企業や業界によってはエンジニアレベルまで昇格することもあり、主な業務はサーバーやコンピューターの管理、アップグレードの管理、ソフトウェアとハードウェアのインストール、セキュリティプロトコルの維持、トラブルシューティングなどです。セキュリティはこの職種において特に重要ですが、データ収集やソフトウェアとハードウェアの修理・メンテナンスといった従来の業務もこれまでと同様に重要です。
- ネットワークエンジニア／システム管理者：これらの職種は、企業や組織の運用ニーズに基づいてコンピュータネットワークの設計を支援します。つまり、セキュリティ上の懸念事項、ハードウェアとソフトウェアの機能の変化、そして組織の成長を常に注視しながら、既存のリソースと将来のニーズや予算のバランスを取る必要があります。これらの職種に必要なスキルセットには、分析スキル、ネットワークセキュリティのベストプラクティスに関する知識、そしてITネットワークシステムに関する豊富な経験が含まれます。
- システムエンジニアリングマネージャー：この役割は、ITシステムとそれに関連するすべてのもののパフォーマンスを監視します。つまり、すべてのITシステムの基本インフラストラクチャを監督し、全体的なパフォーマンスとセキュリティを監視し、すべての資産を管理し、ITヘルプデスクのサポート状況を追跡することを意味します。また、組織の長期的な目標を達成するために、システム設計とアーキテクチャの将来的な開発と管理について助言を行うこともできます。
IT／AVの専門家を探す
AV知識を持つITプロフェッショナルの需要が高まっているのは、多くの業界で採用担当者が候補者探しに苦労している時期です。実際、コンサルティング会社ガートナーの調査によると、IT幹部は、新興技術の64%において、人材不足が最大の障壁であると考えています。
Career Karma によると、技術サポートの候補者を探している雇用主は、AV または IT 分野での 3 ～ 5 年の経験、関連するプログラミング言語、およびインストール技術に加えて、商業ビジネス、テクノロジー、不動産、医療など、特定の業界で使用される最も一般的なアプリケーションに関する知識を求める傾向があります。
オーディオエンジニアリング協会のような関連団体や協会に連絡を取ることは、候補者とのつながりを築く良い方法の一つです。DiceやZipRecruiterといった求人サイトも求人掲載の出発点として最適で、他にも活用できるプラットフォームは数多くあります。多くの場合、求めている職務を既に遂行している候補者を探す方が賢明です。LinkedInは、キーワード検索やプラットフォーム上に集まる関連グループでのつながりに基づいて候補者にアプローチするのに最適な方法です。
もう一つの選択肢は、より身近な職場に目を向けることです。これは、企業のプロセスや目標をより深く理解し、より多才な従業員を育成することで、より大きな成果をもたらす可能性があります。実際、ガートナー社は、従業員全体の58%が、職務を効果的に遂行し続けるために新たなスキルを必要とすると予測しています。
今日のAVテクノロジーには、もう一つの利点があります。それは、セットアップと操作が簡単で、ITサポートの必要性を軽減できる設計です。例えば、 Bose Professional Videobar VB-S会議デバイスは、小規模から中規模の会議環境に迅速かつ簡単に設置・操作できるように設計されています。Videobarデバイスは、リモート操作も簡単です。
課題を解決してメリットを活用する
ITマネージャーと技術チームの役割は変化しています。現在では、ネットワーク上のあらゆるもの（会社所有デバイスと個人所有デバイスの両方）、各会議室の利用状況、ユーザーの期待、そしてセキュリティの管理まで、幅広い役割を担っています。つまり、各ポジションに適切なスキルを持つ人材を配置することが、これまで以上に重要になっているということです。さらに、これら全てを少しでも容易にするAV技術を活用できる能力も必要です。 Bose Professional は、これが IT チームと AV チームにもたらす課題を理解し、それをより管理しやすく、効果的にするソリューションを提供します。
IT／AVマネージャーは、業界とテクノロジーの進歩を活用することで、対面とオンラインでの従業員のシームレスなミーティングを実現できます。