チェスター・カールソンは1930年代後半にゼログラフィーを発明し、10年以上の改良を経て、今日のゼロックスとなる技術が完成しました。しかし、IBMやイーストマン・コダックといった大企業はこぞってこの構想を却下し、オフィスでコピー機が普及するまでには1960年代までかかりました。カーボンコピーに慣れ親しんだ企業文化に、機械がそれをより効率的に処理し、高い投資収益率（ROI）をもたらし、莫大なコストを節約し、生産性を大幅に向上させることができることを説明するには、長い時間がかかりました。
企業における新技術導入に関する議論は、技術そのものに焦点が当てられる傾向があり、そもそも導入に至るまでのプロセスは重視されません。コピー機、コンピューター、カメラなど、どのようなものを導入するにしても、今日のITマネージャーの先駆者たちはまず、経営陣に対し、その新技術がビジネスにもたらす価値を概念レベルで証明しなければなりませんでした。今日のITマネージャーは、その価値を継続的に保証しなければなりません。現代のビジネステクノロジーは多様で複雑であるため、そのためには綿密な計画が必要です。ここでは、役立つ戦略をいくつかご紹介します。
1. 自身のチームを味方に
チームメンバー全員が、新しいテクノロジーソリューションの必要性、その仕組み、そして生産性向上にどのように役立つかを理解していることを確認してください。チームの中であなたが技術担当の主導権を握っているとしても、他のメンバーの協力があれば、経営陣への説得力はさらに高まります。まずはシステムとそのメリットをじっくりと説明しましょう。（これは、経営陣へのプレゼンテーションの前に、議論を活発化させる有効な手段にもなります。）
例えば、COVID-19後の企業環境において、ビジネスに新しいテクノロジーを導入し、適応していくことは必要不可欠であることをチームに伝えましょう。2020年のデロイトの分析によると、パンデミックの発生以降、オフィスワーカーの75%が少なくとも2種類の新しいビジネステクノロジーを導入していることがわかりました。
経営陣に説得力のある提案をするには、まずチームと協力して質問を想定し、新たなテクノロジー導入が業務にどのような価値をもたらすかを示す最適な方法を見極めることから始まります。
2. 経営陣への提案に向けて
ハーバード・ビジネス・レビュー誌に掲載された、ビジネスにおける新技術の導入に関する記事では、これは営業活動というよりマーケティング活動であると示唆されています。簡単に言えば、販売は「一度きり」の行為であるのに対し、マーケティングアプローチを採用することで、ベンダー（あなたとIT部門）と顧客（管理部門）は、成功のために互いに支え合う協力的なチームとして位置付けられると主張しています。ビジネスにおける新技術は、単なる単一の提案ではなく、全員がメリットを享受できるように、全員が協力して取り組むプロセスです。今こそ、移行を進める絶好の機会です。 2022年のIT予算は、過去10年以上で最も速いペースで増加すると予想されています。
質問を予測する
ビジネスアプリケーション向けの特定の新技術について自分自身で知識を持つことは重要ですが、聴衆が何を知らないかを把握することも同様に重要です。彼らの質問を予測することで、プレゼンテーション後のフォローアップの会話をリードすることができます。新しい技術をビジネスに効果的に位置付ける効果的な方法は、より馴染みのある技術プラットフォームとの類似性を強調することです。例えば、
- 高度なビデオバー — Bose Professional ビデオバーVB1 4KウルトラHDカメラ、ビームステアリングマイク6個、そしてスピーカーを巧みに統合し、独自のDSPとソフトウェアで制御するサウンドバーは、一見複雑に見えるかもしれません。しかし、ある意味では、家庭に広く普及しているサウンドバーとコンセプトは変わりません。コンパクトで手頃な価格、そして使いやすいのです。
- オフィスのデータをcloudベースのストレージ ソリューションが登場して以来、企業の社員全員がスマートフォンでまさに同じことを行っている可能性が高まっています。
- 新しいテクノロジーの使いやすさを強調しましょう。テクノロジー、そしてそれに付随するインターフェースは、時に威圧感を与えることがあります。既存のワークフローにシステムやプラットフォームをどのように導入・統合するか、そしてトレーニングの実施方法についても説明できるように準備しておきましょう。
コストを把握しておく
新しいテクノロジーの費用対効果とROIを検証する際には、計算結果を示せるように準備しておきましょう。新しいテクノロジーの経済的メリットを裏付けるための一般的な公式がいくつかあります。CSOの記事では、「ROIを2回計算することを検討しましょう。1回は期待ROI、もう1回は最悪のシナリオです。」と提案しています。誰も最悪の結果を提示（または聞き）たくはありませんが、そうすることで2つの潜在的なメリットが得られます。1つは、聞き手に、あなたが偏見なく十分な調査を行ったことを示すこと、もう1つは、それと比較して、肯定的なシナリオがより魅力的に見える可能性があることです。
支持者を見つける
上級管理職チームは官僚的な印象を与えるかもしれませんが、実際には個々のメンバーで構成されており、ITチームが推進しているテクノロジーに共感するメンバーが1人、あるいは複数いるかもしれません。もし幸運にも経営幹部にCTOやCIOがいるなら、その人はチームと他の経営幹部層との理想的な橋渡し役となるはずです。特に、テクノロジー業界で昇進してその地位に就いた人物であればなおさらです。
経営陣にも参加してもらう
新しいテクノロジーの導入が承認されれば、経営陣が成功を願うのであれば、導入への道のりははるかにスムーズになります。つまり、導入と統合のプロセス全体を通して経営陣を巻き込む必要があります。タイムライン、予算、その他の重要な情報を記載した定期的なプロジェクトレポートは、経営陣をチームに引き込み、維持するために不可欠です。
様々なトレーニングを用意する
聴覚、視覚、運動感覚など、学習者によって学習速度や学習方法は異なります。このSmartSheetグラフは、新しいソフトウェアの普及状況を示し、企業における新しいテクノロジーの導入に何が期待できるかを示しています。導入とトレーニングには時間と綿密な計画が必要です。ドキュメント、ライブトレーニング、動画など、幅広い教材やオプションを用意することで、あらゆる学習者のニーズに合わせたトレーニングセッションを準備しましょう。
不安を乗り越える
ITマネージャーが新しいプラットフォームを導入する際に直面する最大の課題は、導入にまつわる不確実性や懸念、そして業務に支障をきたさないかということだろう。あなたは、会社の生産性を向上させると確信するビジネス向けの新技術を特定した。あなたはチームを招集し、素晴らしいピッチを準備し、技術的・経済的な質問に対する答えを用意し、トレーニング・プログラムを準備しました。しかし、このプロジェクトが円滑に成功することを、どうやって経営トップに保証すればいいのだろうか？誰も未来を予測することはできないが、過去を参考にすることはできる。Bose Professionalの導入事例のポートフォリオをご覧ください。既存のワークフローに新しいプラットフォームをスムーズに移行しています。
こうした確実なステップを実践することで、企業に新たなテクノロジーを導入する準備を万全に整えることができます。