Chester Carlson inventa la xérographie à la fin des années 1930 et, après plus de dix ans de perfectionnement, elle était prête à devenir la Xerox que nous connaissons aujourd'hui. Cependant, de grandes entreprises comme IBM et Eastman Kodak rejetèrent le concept , et il fallut attendre les années 1960 pour que le photocopieur de bureau se généralise. Il fallut du temps pour expliquer à une culture d'entreprise habituée aux copies carbone qu'une machine pouvait effectuer le travail plus efficacement, offrir un retour sur investissement important, permettre des économies considérables et améliorer significativement la productivité.
Le discours sur les nouvelles technologies en entreprise a tendance à se concentrer sur les technologies elles-mêmes plutôt que sur les processus nécessaires à leur acquisition. Qu'il s'agisse d'introduire un photocopieur, un ordinateur ou un appareil photo, les précurseurs des responsables informatiques d'aujourd'hui devaient d'abord démontrer à la direction la valeur ajoutée de ces nouvelles technologies pour l'entreprise, sur le plan conceptuel. En tant que responsable informatique aujourd'hui, vous devez continuer à en démontrer la valeur ; la diversité et la complexité des technologies d'entreprise modernes exigent une planification rigoureuse. Voici quelques stratégies qui vous seront utiles.
Commencez par convaincre votre propre équipe
Assurez-vous que chaque membre de votre équipe comprenne la nécessité des nouvelles solutions technologiques, leur fonctionnement et comment elles peuvent améliorer la productivité. Vous êtes peut-être le/la proactif(ve) en matière de technologie au sein de votre équipe, mais le soutien des autres membres rendra votre argumentation auprès de la direction d'autant plus convaincante. Prenez le temps d'expliquer d'abord les systèmes et leurs avantages. (Cela constitue également un exercice utile pour préparer le débat avant la présentation officielle à la direction.)
Par exemple : faites savoir à l’équipe que l’adoption et l’adaptation aux nouvelles technologies sont devenues indispensables dans le contexte professionnel post-COVID-19. Une analyse Deloitte réalisée en 2020 a révélé que depuis le début de la pandémie , 75 % des employés de bureau ont mis en œuvre au moins deux nouvelles technologies pour leur entreprise.
Pour espérer convaincre la direction avec votre présentation, il faut avant tout gagner le soutien de votre équipe. Anticipez les questions et trouvez le meilleur moyen de montrer la valeur ajoutée de la nouvelle technologie pour votre entreprise.
Préparez votre argumentaire pour la direction
Un article de la Harvard Business Review sur l'adoption de nouvelles technologies en entreprise suggère qu'il s'agit moins d'une opération de vente que d'une stratégie marketing. En résumé, l'article affirme qu'une vente est un acte ponctuel, tandis qu'une approche marketing positionne le fournisseur (vous et vos collègues du service informatique) et le client (votre direction) comme une équipe collaborative dont la réussite dépend de la collaboration de chacun. Toute nouvelle technologie pour votre entreprise n'est pas une simple proposition isolée ; c'est un processus qui requiert l'implication de tous pour que chacun puisse en bénéficier. Le moment est idéal pour franchir le pas : les budgets informatiques en 2022 devraient augmenter plus rapidement qu'ils ne l'ont fait depuis plus de dix ans.
Anticipez les questions
Il est important de maîtriser une nouvelle technologie pour les applications professionnelles, mais il est tout aussi crucial de connaître les lacunes de votre public. Anticiper leurs questions vous permettra de prendre l'initiative lors des échanges qui suivront votre présentation. Une stratégie efficace pour positionner une nouvelle technologie pour votre entreprise consiste à souligner sa similarité avec des plateformes technologiques plus familières. Par exemple :
- Un vidéobar avancé - comme le Videobar VB1 de Bose Professional , qui intègre astucieusement une caméra 4K ultra-HD, six microphones et Enceintes à faisceau dirigé dans une seule unité gérée par son propre DSP et son propre logiciel - peut sembler complexe au premier abord. Mais à certains égards, son concept n'est pas différent de celui des barres de son qui sont devenues omniprésentes dans les foyers : compactes, abordables et faciles à utiliser.
- Si vous envisagez de transférer les données de votre bureau vers un cloud - solution de stockage basée sur ce principe, il y a de fortes chances que tous les employés de l'entreprise aient déjà fait exactement cela sur leurs smartphones.
- Mettez l'accent sur la facilité d'utilisation de la nouvelle technologie. La technologie, et notamment son interface, peut être intimidante. Soyez prêt à expliquer comment vous implémenterez et intégrerez le système ou la plateforme au sein du flux de travail existant, et à décrire le déroulement de la formation.
Préparez les chiffres
Soyez prêt à étayer vos calculs lorsque vous évaluez la rentabilité de toute nouvelle technologie et son retour sur investissement (RSI). Il existe des formules génériques pour justifier économiquement l'investissement dans une nouvelle technologie. Cet article de CSO suggère : « Envisagez de calculer le RSI à deux reprises : une fois pour le RSI attendu et une fois pour le scénario le plus défavorable. » Bien que personne ne souhaite présenter (ou entendre) un scénario pessimiste, le faire offre deux avantages indirects : cela donne l'impression à votre interlocuteur que vous avez effectué une analyse approfondie et objective, et, par conséquent, un scénario positif paraît d'autant plus attrayant.
Trouvez un allié
Les équipes de direction peuvent paraître bureaucratiques, mais elles sont composées d'individus, et il est possible qu'un ou plusieurs de leurs membres partagent les idées technologiques défendues par votre équipe informatique. Si vous avez la chance d'avoir un directeur technique ou un directeur des systèmes d'information parmi vos dirigeants, cette personne devrait être le lien idéal entre votre équipe et le reste de la direction, surtout si elle a gravi les échelons techniques jusqu'à ce poste.
Assurez-vous du soutien des dirigeants
Une fois le feu vert obtenu pour la mise en œuvre de la nouvelle technologie, le processus sera grandement facilité si la direction souhaite sa réussite. Cela implique de l'impliquer tout au long de la mise en œuvre et de l'intégration. Des rapports de projet réguliers, documentant les échéanciers, les budgets et autres informations clés, sont essentiels pour obtenir et maintenir l'adhésion de la direction.
Prévoyez une offre de formation
Chacun apprend à son propre rythme et de différentes manières, selon qu'il soit auditif, visuel ou kinesthésique. Ce graphique SmartSheet illustre l'adoption des nouveaux logiciels et indique les résultats attendus de l' intégration de toute nouvelle technologie en entreprise. La mise en œuvre et la formation nécessitent du temps et une approche ciblée. Préparez-vous à adapter les sessions de formation à tous les profils en proposant une variété de supports pédagogiques et d'options, tels que des documents, des formations en direct et des vidéos.
Gérer les imprévus
Le principal défi auquel sont confrontés les responsables informatiques lors de l'introduction de nouvelles plateformes réside peut-être dans l'incertitude et les inquiétudes liées à leur mise en œuvre et à leur impact potentiel sur l'activité. Vous avez identifié la nouvelle technologie susceptible d'améliorer la productivité de l'entreprise. Vous avez constitué votre équipe, préparé une présentation percutante, identifié les réponses aux questions techniques et économiques et mis en place un programme de formation opérationnel. Mais comment rassurer la direction quant au bon déroulement et à la réussite de ce projet ? Nul ne peut prédire l'avenir, mais le passé peut nous apporter des enseignements. Bose Professional son propre portefeuille d'études de cas, qui illustrent la transition harmonieuse d'une nouvelle plateforme avec les flux de travail existants.
Appuyez-vous sur ces stratégies pour mettre toutes les chances de votre côté lors de l’introduction d’une nouvelle technologie dans votre entreprise.