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La tecnología en el lugar de trabajo ha cambiado la forma en que los directores de TI potencian la productividad y la conexión de los empleados. En el panorama actual, en continuo cambio, las nuevas tecnologías, desde las soluciones de videoconferencia hasta el software de colaboración, han permitido un rápido cambio hacia modalidades de trabajo remotas e híbridas que han llegado para quedarse. De hecho, Gartner predice que la mitad de los trabajadores del conocimiento trabajarán a distancia a finales de 2022.
Los responsables de TI pueden ayudar a identificar las ventajas tecnológicas no utilizadas o no reconocidas en el lugar de trabajo para aumentar la productividad, mejorar las experiencias de colaboración y ofrecer experiencias digitales ganadoras a los clientes. A continuación le mostramos cómo puede descubrir las ventajas más importantes y ayudar a los empleados a hacer más cosas mediante herramientas, formación tecnológica y materiales de referencia específicos.
La Society for Human Resource Management informa de que las empresas están invirtiendo en soluciones tecnológicas para el lugar de trabajo que impulsen una mayor productividad y compromiso de los equipos híbridos. Las principales inversiones incluyen plataformas de colaboración (70%), infraestructuras de conectividad más sólidas (70%), formación (64%) y salas de conferencias con conectividad virtual (57%). Una de las tendencias tecnológicas más importantes es el espectacular aumento de las videoconferencias, que, según los estudios, incrementan la productividad con respecto a las reuniones en persona.
Los directores de TI suelen ver beneficios inmediatos de la tecnología en el lugar de trabajo: mayor flexibilidad, ahorro de costes y mayor colaboración gracias a las videoconferencias en comparación con las conferencias telefónicas tradicionales. La tecnología es poderosa y vasta. Para muchos responsables de TI, los mayores saltos en productividad proceden del aprovechamiento de tecnologías que se adaptan a su configuración particular y a las necesidades de los empleados.
Consideremos el caso de una representante de ventas que antes viajaba y se pasaba el día en las instalaciones del cliente. Hoy, gracias a las videoconferencias virtuales de alto nivel, puede llegar a más clientes en un día y cerrar más acuerdos en una semana sin salir de su oficina remota. En otro ejemplo, una empresa de fabricación creó puntos de encuentro integrados que permiten a los trabajadores consultar a distancia los problemas de los clientes y apoyar a un experto técnico in situ. Busque casos de éxito que se ajusten a su trabajo y sus objetivos, y utilícelos para planificar la formación tecnológica de sus empleados.
Una mujer se inclina sobre una mesa de oficina con varios monitores, señala una de las pantallas y habla con un colega masculino que mira el ordenador que ella señala
Con la explosión de las plataformas de videoconferencia, muchos trabajadores que antes evitaban esta tecnología se han convertido en usuarios expertos. Sin embargo, los empleados siguen encontrándose con problemas de audio, visuales o de participación que pueden ralentizar las reuniones y crear una impresión poco favorable en los participantes. Algunos problemas pueden requerir intervención técnica. Pero impartir formación básica sobre resolución de problemas en las plataformas puede generar confianza y resolverlos rápidamente. En los entornos híbridos, las soluciones de conferencias y puntos finales integrados y fáciles de usar pueden permitir a los empleados celebrar reuniones impecables con facilidad.
Con el cambio a la infraestructura de colaboración virtual, las empresas están experimentando nuevas formas de interactuar y trabajar juntas. La Harvard Business Review destaca una serie de ventajas inesperadas de las videoconferencias y las reuniones virtuales, como la mejora de los sondeos, reuniones "fuera de la empresa" mejor estructuradas y lluvias de ideas más constructivas. A menudo, los empleados acostumbrados a trabajar en entornos no digitales no han estado expuestos a estas oportunidades. Dar a conocer a los empleados estas funciones y compartir sugerencias para utilizarlas puede dar lugar a sesiones más productivas. Las encuestas pueden utilizarse, por ejemplo, durante un ayuntamiento para centrarse en las preocupaciones de los empleados o durante el lanzamiento virtual de un producto para captar las funciones que más interesan a la audiencia.
Las videoconferencias pueden consumir mucho ancho de banda, sobre todo si una reunión incluye varios participantes, colaboración de archivos en tiempo real o transferencia de documentos de gran tamaño entre dispositivos. Los directores de TI actualizan cada vez más la infraestructura y los dispositivos de su empresa para aprovechar las tecnologías emergentes. Deloitte informa que el aumento de la productividad y la eficiencia es la razón número 1 por la que los ejecutivos de TI están adoptando 5G y Wi-Fi 6. Sin embargo, muchos empleados desconocen estas tecnologías, qué dispositivos las soportan o cómo acceder a ellas. Al mostrar las mejoras de infraestructura y cómo pueden mejorar el acceso al software de colaboración, la interacción por videoconferencia y mucho más, los equipos de TI pueden elevar el rendimiento en toda la empresa.
A medida que los empleados, los equipos y los clientes pasan más tiempo trabajando juntos en entornos digitales, surgen de forma natural preferencias por distintas soluciones. Microsoft Teams, Google Meet y Zoom han experimentado un crecimiento explosivo durante el año pasado. Las empresas están introduciendo políticas BYOM que permiten a los empleados celebrar reuniones en la solución de su elección, en lugar de obligar a los usuarios a utilizar una única solución alojada. Los responsables de TI que desarrollan la capacidad de admitir varios entornos virtuales y aprovechan las soluciones integradas para facilitar la transición entre reuniones en entornos híbridos pueden ayudar a los empleados a encontrar la plataforma adecuada para las reuniones que organizan.
