Quiconque a travaillé dans un bureau sait que les véritables atouts de l'entreprise sont les techniciens du support informatique, capables de résoudre la plupart des problèmes techniques en cinq minutes environ. Leur importance dans l'environnement de travail moderne n'a fait que croître avec l'intégration rapide des applications numériques. cloud -services basés sur cette technologie, dont beaucoup prennent désormais en charge des éléments audiovisuels (AV) tels que des réunions virtuelles et à distance et des sessions de collaboration.
De ce fait, les bureaux et les lieux de travail ont un besoin croissant de compétences combinant technologies de l'information et technologies audiovisuelles, deux domaines longtemps restés peu liés. Cette demande croissante de compétences – et de techniciens IT/AV – a engendré une pénurie de recrutement qui oblige les entreprises à faire preuve d'ingéniosité pour trouver des candidats aux nouveaux postes ou pour former leurs employés actuels afin de répondre à la demande. Pour résoudre ce problème, il est essentiel de bien comprendre les principaux rôles des professionnels de l'informatique.
Postes de professionnels de l’audiovisuel ou de l’informatique
De manière générale, les professionnels de l’assistance informatique ou audiovisuelle s’attendent à effectuer de façon régulière les tâches suivantes :
- Installer, configurer et optimiser l’équipement audiovisuel sur site
- Surveiller les dysfonctionnements du matériel et effectuer les réparations nécessaires
- Concevoir des formations pour les utilisateurs finaux, des FAQ et d’autres ressources pédagogiques pour les équipements et logiciels les plus utilisés
- Collaborer avec la direction de l’entreprise pour concevoir des systèmes audiovisuels nouveaux ou étendus pour permettre le travail, les réunions et la collaboration à distance
- S’informer sur les logiciels et le matériel nécessaires pour les sessions de vidéoconférence
Le développement des réseaux de l’Internet des objets (Internet of Things) dans l’espace de travail moderne signifie également que le matériel tel que les imprimantes, les thermostats et même les systèmes d’éclairage peuvent tous être connectés. Cela crée plus de responsabilités pour le personnel informatique ou audiovisuel, qui doit maintenir le bon fonctionnement sur le réseau de tous ces appareils ainsi que la communication entre eux.
Postes informatiques ou audiovisuels clés
Pour mener à bien ces missions, il est nécessaire de disposer de professionnels compétents en informatique et audiovisuel à des postes spécifiques. Voici quelques-uns des rôles les plus courants qui requièrent une combinaison de compétences en informatique et en audiovisuel :
- Chef de projet informatique : Ce poste consiste à superviser les projets informatiques et audiovisuels dans leur ensemble et à en détailler les étapes, les budgets et les échéanciers. Il requiert une solide expertise technique ainsi qu’une formation certifiante en gestion de projet, préparant à l’utilisation de différents référentiels. La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral, et à gérer les risques et les ressources est également essentielle.
- Technicien matériel : Ce poste peut évoluer jusqu'à celui d'ingénieur, selon l'entreprise ou le secteur d'activité. La principale responsabilité consiste à gérer les serveurs et les ordinateurs, ainsi que les mises à jour, l'installation de logiciels et de matériel, la maintenance des protocoles de sécurité et le dépannage. La sécurité est un aspect particulièrement important de ce poste, même si les tâches traditionnelles, telles que la collecte de données et la maintenance des logiciels et du matériel, restent essentielles.
- Ingénieur réseau/administrateur système : Ces postes consistent à concevoir des réseaux informatiques en fonction des besoins opérationnels d’une entreprise ou d’une organisation. Cela implique d’équilibrer les ressources existantes avec les besoins futurs et les budgets, tout en assurant une veille constante sur la sécurité, l’évolution des capacités matérielles et logicielles et la croissance future de l’organisation. Les compétences essentielles pour ces postes comprennent l’esprit d’analyse, la connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité réseau et une solide expérience des systèmes de réseaux informatiques.
- Responsable de l'ingénierie des systèmes : Ce rôle consiste à superviser les performances des systèmes informatiques et de leurs éléments connectés. Cela implique la gestion de l'infrastructure de base, le suivi des performances et de la sécurité, la gestion des actifs et le suivi du support technique. Le responsable peut également conseiller sur le développement et la gestion futurs de la conception et de l'architecture des systèmes afin d'atteindre les objectifs organisationnels à long terme.
Recherche de professionnels de l’audiovisuel ou de l’informatique
Le besoin croissant de professionnels de l'informatique possédant des connaissances en audiovisuel survient à un moment où le recrutement de professionnels dans la plupart des secteurs est confronté à des difficultés pour trouver des candidats. De fait, le cabinet de conseil Gartner a constaté que les responsables informatiques considèrent la pénurie de talents disponibles comme le principal obstacle à l'adoption de 64 % des technologies émergentes.
Career Karma note que les employeurs à la recherche de candidats pour des postes de support technique ont tendance à privilégier trois à cinq ans d'expérience dans les domaines de l'audiovisuel ou de l'informatique, les langages de programmation pertinents et les techniques d'installation, ainsi qu'une bonne connaissance des applications les plus courantes utilisées dans un secteur particulier, qu'il s'agisse du commerce, de la technologie, de l'immobilier ou de la santé.
Contacter des groupes et associations professionnelles, comme l'Audio Engineering Society, est un excellent moyen d'entrer en contact avec des candidats. Les plateformes d'emploi telles que Dice et ZipRecruiter sont également des points de départ évidents pour publier des offres, et il existe de nombreuses autres plateformes à explorer. Il est souvent plus judicieux de rechercher des candidats qui exercent déjà les fonctions recherchées ; LinkedIn s'avère alors un excellent outil pour les contacter grâce à des recherches par mots-clés et aux contacts établis dans les groupes pertinents présents sur la plateforme.
Une autre option consiste à recruter au sein même de votre entreprise. Cette approche peut s'avérer encore plus fructueuse, car elle permet de former des employés plus polyvalents, dotés d'une meilleure compréhension des processus et des objectifs de l'entreprise. En effet, Gartner indique que 58 % de la population active aura besoin de nouvelles compétences pour rester performante dans son travail.
La technologie audiovisuelle actuelle offre un autre avantage : sa simplicité d’installation et d’utilisation réduit le besoin d’assistance informatique. Le système de visioconférence Bose Professional Videobar VB-S , par exemple, a été conçu pour une installation et une utilisation rapides et faciles dans divers environnements de réunion de petite et moyenne taille. Les systèmes Videobar sont également faciles à utiliser à distance.
Surmonter les défis pour tirer parti des avantages
Les rôles des responsables informatiques et des équipes techniques évoluent. Ils englobent désormais la gestion du réseau (appareils professionnels et personnels), l'utilisation des salles de réunion, les attentes des utilisateurs et la sécurité. Il est donc plus crucial que jamais de disposer de la bonne personne, dotée des compétences adéquates, à chaque poste. De plus, ces personnes doivent être capables d'exploiter les technologies audiovisuelles pour simplifier ces tâches. Bose Professional comprend les défis que cela représente pour les équipes informatiques et audiovisuelles et propose des solutions pour les rendre un peu plus gérables et efficaces.
Les responsables informatiques et audiovisuel peuvent exploiter les avancées sectorielles et technologiques pour garantir des réunions fluides, en présentiel et en ligne.