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La grande démission - également appelée "Big Quit" - crée des défis majeurs pour les responsables informatiques qui déploient et gèrent la technologie sur le lieu de travail. Ils naviguaient déjà dans les vagues de la pandémie mondiale dans un environnement de travail distant et hybride. Ils doivent maintenant le faire avec un personnel réduit.
Les grandes organisations disposant d'un personnel informatique limité sont confrontées à plusieurs considérations essentielles, notamment celle de tirer le meilleur parti de la technologie. Le passage au travail à distance n'a pas seulement créé ce défi particulier, mais a plutôt amplifié un défi existant.
Un collaborateur échangeant avec neuf autres employés lors d’une vidéoconférence
La gestion efficace de la technologie sur le lieu de travail est une priorité absolue pour les grandes entreprises, bien avant la pandémie. Le personnel informatique était très demandé et continue d'être convoité.
Cependant, avec l'essor du travail à distance et l'émergence de lieux de travail hybrides qui sont désormais le modèle par défaut dans plusieurs secteurs, le personnel informatique est tout aussi susceptible d'opter pour le travail à distance. Qu'ils effectuent leurs tâches au bureau ou à l'extérieur, les mêmes défis persistent - et dans certains cas, ils sont plus difficiles que jamais.
La cybersécurité est irrémédiablement liée à la technologie sur le lieu de travail et reste une préoccupation majeure pour les entreprises. Les attaques des acteurs de la menace se multiplient et deviennent de plus en plus sophistiquées. De nombreux emplois dans le domaine de la cybersécurité n'étaient pas pourvus avant la grande démission, et le besoin d'analystes de la sécurité qualifiés est encore plus important aujourd'hui, car le travail à distance crée davantage de points finaux et de connexions qui doivent être protégés.
La charge de travail écrasante s'étend à l'ensemble du personnel informatique, et elle est aggravée par le besoin de nouvelles compétences alors que les cybermenaces se poursuivent sans relâche, que les données augmentent de façon exponentielle et que les organisations cherchent à mettre en œuvre leurs plans de transformation numérique. Il peut sembler impossible pour les informaticiens surchargés de trouver le temps de suivre des cours qui leur permettront d'élargir leur éventail de compétences. Pourtant, ces compétences sont essentielles. Sans les connaissances adéquates, le personnel informatique se sentira encore plus stressé. Ils auront du mal à respecter les calendriers de déploiement, sans parler d'atteindre les objectifs de transformation numérique ou d'exploiter pleinement les avantages de l'informatique en nuage. L'expertise nécessaire pour mettre en œuvre les nouvelles technologies est essentielle pour obtenir un avantage concurrentiel.
Le budget reste une contrainte, que l'argent soit destiné à l'adoption des logiciels et du matériel nécessaires pour soutenir les opérations informatiques ou à l'embauche des personnes chargées de les déployer et de les gérer. La grande démission implique de repenser la manière de gérer la technologie sur le lieu de travail, ce qui implique de décider ce que le personnel informatique doit faire et ne pas faire à l'avenir.
La technologie au travail est à la fois le problème et la solution aux difficultés causées par la grande vague de démissions et l’environnement de travail à distance/hybride.
Lorsque le personnel informatique est limité, il faut chercher des moyens d'automatiser. Cela est particulièrement utile dans le domaine de la cybersécurité, où il n'est pas possible pour les analystes de suivre chaque alerte sur un tableau de bord et de décider s'il s'agit effectivement d'une menace pour les applications et les données de l'organisation. Pour maîtriser la cybersécurité, il peut être nécessaire d'externaliser le centre d'opérations de sécurité auprès d'un fournisseur de services de sécurité gérés, tout en conservant une supervision adéquate de la part du personnel informatique interne.
Une externalisation sélective et stratégique peut également contribuer à optimiser la technologie. Envisagez d'externaliser certaines activités d'assistance aux utilisateurs finaux afin de décharger le personnel informatique de la responsabilité de résoudre chaque ticket reçu lorsque des travailleurs à distance rencontrent des problèmes avec une application. Le transfert d'un certain nombre d'applications sur site vers un fournisseur de services en nuage réduira le temps et l'expertise interne nécessaires à la gestion de la technologie sur le lieu de travail.
Après avoir déterminé les fonctions informatiques à externaliser et les applications qu'il est préférable de confier à un fournisseur de services en nuage, il convient de déterminer les compétences et les connaissances organisationnelles requises en interne. Ce choix permet aux chefs d'entreprise d'établir un budget plus stratégique et d'améliorer la productivité globale.
La productivité du personnel informatique et de tous les employés, quel que soit leur lieu de travail, peut également être améliorée grâce à des outils de collaboration et de réunion adaptés. Il s'agit notamment des logiciels de visioconférence et de collaboration qui prennent en charge un lieu de travail hybride et garantissent la fluidité des interactions entre les salles de conférence sur site et les sites distants.
Enfin, la technologie sera davantage mise à profit en recherchant des solutions flexibles et automatisées, le but étant que les équipes informatiques puissent consacrer leur temps et leur attention aux aspects les plus profitables à l’entreprise.
