Cualquiera que haya trabajado en un entorno de oficina sabe que los verdaderos MVP del lugar de trabajo son el personal de soporte de TI, quienes brindan soporte técnico que puede resolver la mayoría de los problemas tecnológicos en aproximadamente cinco minutos. Su valor en el entorno laboral moderno no ha hecho más que aumentar con la rápida incorporación de aplicaciones digitales y cloud servicios basados en TI, muchos de los cuales ahora admiten elementos audiovisuales (AV) como reuniones virtuales y remotas y sesiones de colaboración.
Como resultado, existe una creciente necesidad en oficinas y lugares de trabajo de una combinación de habilidades en TI y tecnología audiovisual, dos roles que durante muchos años solo estuvieron marginalmente conectados. La creciente demanda de estas habilidades, y de técnicos de TI/AV que las proporcionan, ha generado una crisis de contratación que obliga a las empresas a ser creativas a la hora de encontrar candidatos para nuevos puestos o de capacitar a los empleados existentes para satisfacer la demanda. Para abordar este problema, primero es necesario comprender las principales funciones de los profesionales de TI.
Funciones de los profesionales de TI/AV
En general, los profesionales de soporte técnico de TI/AV tienen previsto realizar las siguientes tareas con regularidad:
- Instalar, configurar y ajustar equipos de AV en el sitio
- Monitorear el estado del hardware para detectar fallas y repararlas según sea necesario
- Elaborar cursos de capacitación para usuarios finales, conjuntos de preguntas frecuentes y otros recursos educativos para equipos y software de uso común
- Colaborar con la dirección de la empresa en cuanto al diseño de sistemas de AV nuevos o ampliados para permitir el trabajo, las reuniones y la colaboración a distancia
- Permanecer al día sobre el software y el hardware necesarios para sesiones de videoconferencia
La expansión de las redes de la Internet de las cosas en el lugar de trabajo moderno también implica que el hardware, como impresoras, termostatos e incluso sistemas de iluminación, puede estar conectado. Esto genera más responsabilidades para el personal de TI/AV, que tiene que mantener todos esos dispositivos funcionando sin problemas en la red y comunicándose entre sí.
Cargos clave de TI/AV
Para cumplir con estas funciones con éxito se requieren profesionales de TI/AV competentes en puestos específicos. Estos son algunos de los puestos más comunes que requieren combinar habilidades de TI y AV:
- Gerente de proyectos de TI: Este puesto ofrece una visión más amplia de los proyectos individuales relacionados con TI o AV y ayuda a desglosar los pasos, presupuestos y plazos necesarios para su implementación. Esto requiere un alto nivel de familiaridad con la tecnología, junto con una formación certificada en gestión de proyectos que los prepare para diversos marcos de gestión de proyectos. La capacidad de realizar múltiples tareas, comunicarse eficazmente tanto por escrito como verbalmente, y gestionar riesgos y recursos también es importante para este puesto.
- Técnico de hardware: Este puesto también puede alcanzar el nivel de ingeniero según la empresa o el sector. La principal responsabilidad es la gestión de servidores y ordenadores, así como la gestión de actualizaciones, la instalación de software y hardware, el mantenimiento de protocolos de seguridad y la resolución de problemas. La seguridad es un aspecto especialmente importante de este puesto, aunque las tareas tradicionales, como la recopilación de datos y la reparación y el mantenimiento de software y hardware, siguen siendo tan importantes como siempre.
- Ingeniero de redes/Administrador de sistemas: Estos puestos ayudan a diseñar redes informáticas según las necesidades operativas de una empresa u organización. Esto implica equilibrar los recursos existentes con las necesidades y presupuestos futuros, prestando especial atención a las preocupaciones de seguridad, la evolución de las capacidades de hardware y software, y el crecimiento continuo de la organización. Las habilidades clave de estos puestos incluyen capacidad analítica, conocimiento de las mejores prácticas de seguridad de redes y amplia experiencia en sistemas de redes de TI.
- Gerente de Ingeniería de Sistemas: Este puesto supervisa el rendimiento de los sistemas de TI y todo lo relacionado con ellos. Esto implica supervisar la infraestructura básica de todos los sistemas de TI, supervisar el rendimiento y la seguridad generales, gestionar todos los activos y dar seguimiento al soporte del servicio de asistencia de TI. También puede asesorar sobre el desarrollo y la gestión futuros del diseño y la arquitectura de sistemas para alcanzar los objetivos organizacionales a largo plazo.
Búsqueda de profesionales de TI/AV
La creciente necesidad de profesionales de TI con conocimientos de AV llega en un momento en que los profesionales de contratación en la mayoría de los sectores enfrentan dificultades para encontrar candidatos. De hecho, la consultora Gartner descubrió que los ejecutivos de TI consideran la escasez de talento disponible como el principal obstáculo para la adopción del 64 % de las tecnologías emergentes.
Career Karma señala que los empleadores que buscan candidatos para soporte técnico tienden a querer entre tres y cinco años de experiencia en disciplinas de AV o TI, lenguajes de programación relevantes y técnicas de instalación, además de familiaridad con las aplicaciones más populares utilizadas en una industria en particular, ya sea negocio comercial, tecnología, bienes raíces o atención médica.
Contactar con grupos y sociedades afines, como la Sociedad de Ingeniería de Audio, es una buena manera de empezar a conectar con candidatos. Portales de empleo como Dice y ZipRecruiter también son puntos de partida obvios para publicar ofertas de empleo, y existen muchas más plataformas a las que expandirse. A menudo es más recomendable buscar candidatos que ya estén desempeñando las funciones que buscas, lo que convierte a LinkedIn en una excelente manera de contactar con ellos basándose en búsquedas de palabras clave y conexiones realizadas en grupos relevantes que se congregan en la plataforma.
Otra opción es buscar en la propia oficina. Esto puede ser aún más beneficioso, ya que crea un empleado más versátil con una comprensión más amplia de los procesos y objetivos de la empresa. De hecho, Gartner afirma que el 58 % de la fuerza laboral necesitará nuevas habilidades para mantenerse eficaz en su trabajo.
La tecnología audiovisual actual ofrece otra ventaja: está diseñada para una fácil configuración y uso, lo que reduce la necesidad de soporte técnico. El dispositivo de conferencias Bose Professional Videobar VB-S , por ejemplo, se diseñó para una instalación y un funcionamiento rápidos y sencillos en diversos entornos de reuniones pequeños y medianos. Los dispositivos Videobar también son fáciles de operar a distancia.
Cómo solventar los retos para aprovechar los beneficios
Las funciones de los gerentes de TI y los equipos técnicos están cambiando. Ahora abarcan la gestión de la red (tanto de dispositivos corporativos como personales), el uso de cada espacio de reunión, las expectativas de los usuarios y la seguridad. Esto significa que es más crucial que nunca contar con la persona adecuada con las habilidades necesarias para cada puesto. Además, deben poder aprovechar la tecnología antivirus que facilita todo esto. Bose Professional comprende los desafíos que esto implica para los equipos de TI y AV y ofrece soluciones para hacerlo un poco más manejable y efectivo.
Los gerentes de TI y AV pueden aprovechar los avances del sector y la tecnología para garantizar que las personas puedan reunirse sin problemas en persona y en línea.