一位女工头在她管理的仓库里，机器的嗡嗡声让她难以听清指令。一位区域经理在远程办公环境中参加视频会议时，声音听起来有回音。由于现场背景噪音，外出施工的公共工程团队无法听到通过手机应用程序接收到的指令。
音质不佳会以无数种方式影响生产力和利润，以上仅仅是三个例子。掌握音频和声音之间的核心差异是寻找解决方案的第一步。
那么，音频和声音有什么区别？
- 声音是波在环境中相互作用、反射的物理现象。换句话说，就是产生你所听到的声音的物理活动。
- 另一方面，音频可以看作是使捕捉和传输高质量声音成为可能的工具、技术、功能和优势的集合。
一名在外地工作的高管通过视频会议与同事联系。
换句话说，优质的音质是您的企业所追求的，而优质的音频（无论采取何种形式）是您实现这一目标的途径。
让我们从商业角度来探讨音频和声音之间的区别——并提供一些技巧，帮助您充分利用任何工作空间。
提示1：分散注意力的声音会造成持续的挫败感
工作意味着要应对各种“微小挫折”——这些挫折单独来看似乎微不足道，但日积月累就会变成更大的烦恼。而且，这些问题，比如糟糕的会议质量、窗外的施工噪音，甚至是同事令人讨厌的清嗓子，通常都与声音直接相关。
作为高层管理者，您可以从两个角度来看待这个问题：
- 这些问题会对生产效率产生直接影响。仓库场景就是一个很好的例子：对于女工长来说，听不清她的指令会让她感到沮丧，影响她向下属传达关键信息的能力。与此同时，她的下属也听不到她的直接指令，只能事后寻求澄清或猜测她的意图。
- 持续不断的干扰。当然，同事空格键发出的“叮”的一声，第一次或许不会让你觉得烦，甚至第一百次也不会让你多说什么，但反复听到这种声音会严重影响你的专注力。
这就是为什么2019 年《哈佛商业评论》的一项调查显示，三分之一的受访者表示他们希望在工作场所拥有某种形式的“声景”——即办公室音频功能，可以消除一些小的烦恼，让他们保持高效工作。
技巧二：好的音频设备几乎可以在任何地方营造出绝佳的音质。
在探索“音频和声音有什么区别”之类的问题时，你会很快发现，高质量的音频工具可以使任何类型的工作空间的声音更好，从而提高工作效率——无论该空间的设计本身就能够提供良好的声音，还是需要一些声音控制。
您可以在我们的产品中看到这个想法的几个有趣的应用。 Bose Professional 案例研究。例如，波兰的波维斯莱发电厂是由二战时期的一座发电站改建而成的多功能餐饮/居住/娱乐场所。如果一个曾经用于发电的空间能够变成一个真正的音响奇迹，满足现场演出、高端生活、奢侈品零售购物以及其他各种需求，那么可以说任何空间都可以改造为适合高品质音响的场所。
如今，音响解决方案必须在提供卓越音质的同时，不破坏房间的功能性和美观性。房间形状不规则、建筑材料选择以及其他诸多因素都会影响房间的自然音质。无论是为异形餐厅提供高品质音效的商用音频处理器，还是将高挑房间改造成功能齐全的会议空间的集成系统，合适的解决方案都能兼顾多种需求，同时又不影响空间的造型和功能。
建议三：别忘了远程办公和混合办公
此外，还有研究表明，在后疫情时代，企业要想取得最佳业绩，关键在于保持所有员工（包括远程办公或混合办公模式的员工）在“微观”层面的联系。例如，麦肯锡最近的研究发现，改善人与人之间的联系与提高生产力直接相关——这一观点表明，良好的沟通在让人们保持高效工作状态方面发挥着积极作用。
进一步来说：谈到远程办公和混合办公人员面临的音质问题，你很可能会提到服务质量 (QoS)问题，这些问题会导致声音故障。想想上次糟糕的电话会议音频影响你正常工作的情景。根据《科学美国人》的研究，由于我们的大脑需要更努力地从充满背景噪音的音频中提取关键信息，因此注意力集中和信息记忆能力都会受到影响。
如今，保持人员之间的联系比以往任何时候都更加重要，这意味着要重视与声音相关的组件。在某些情况下，解决方案可能很简单，例如提供降噪耳机，以确保不可避免的现场噪音不会影响员工的工作。而在其他情况下，将音质（通过吸顶式音频解决方案或其他方式）与网络需求结合起来可能更为合适。无论您采用何种方法，都务必确保给予声音应有的重视。
迈出下一步
最后，让我们来探讨一下IT团队和其他音频决策者在努力改善音频和声音状况时应该考虑的一些因素：
- 我们面临哪些具体挑战？您可能（目前）还不知道如何解决声音问题，但您可能已经对问题的原因有所了解。
- 我们理想的音频解决方案是什么样的？即使您不完全了解市面上的产品，您或许也能想象出，如果采用合适的解决方案，您的空间（以及任何远程/混合空间）会是什么样子。
- 不要害怕寻求帮助。声音是一个复杂的问题，并非人人都是音频专家。与其想当然地认为解决方案“x”或“y”就能解决你遇到的所有问题，不如咨询一下那些以管理音频解决方案为职业的人。让潜在的供应商了解你的痛点并提交解决方案，至少能让你更好地了解市场上的可用方案。
换句话说，在工作场所，尤其是在如今混合办公模式下，把声音问题交给运气绝非明智之举。既然您已经了解了音频和声音之间的区别，就应该在工作场所——无论是在传统办公室还是其他场所——更加重视它们。