作为一位需支持跨多个办公室的远程员工协作的 IT 管理者，您不得不应对复杂性。
解决协作挑战的方式是评估：
- 技术支持流程和政策
- 供应商关系
IT 技能和人员配置，尤其是：
- 网络管理
- 支持使用协作工具的人员
对于拥有远程办公人员的多办公室组织而言，要实现有效的协作，IT 和设施管理人员面临着艰巨的任务。他们不仅要根据组织的需求选择合适的协作技术，还必须确保拥有必要的技能和供应商资源，以保证在所有办公地点成功实施。
以下内容将介绍 IT 和设施管理人员需要具备哪些条件才能成功地在这些类型的组织中实现协作。
多办公室协作的IT和设施要求
由于持续的社交隔离措施，视频终端在混合办公模式下比以往任何时候都更加重要。即使是那些已经返回办公室的员工，也可能会参加更多虚拟会议，无论是与继续远程办公的同事，还是与身处办公室但位于不同工作空间的同事。除了视频优先策略之外，终端还需要提供一流的音频输出和麦克风，使团队成员无论身处何地都能看到和听到会议中的所有内容。这包括能够清晰地看到人们在房间内走动或在白板上做笔记，从而促进讨论和互动。这些强大的功能和大屏幕可以消除远程办公环境中因缺乏联系或参与感而产生的挫败感。相反，无论身处何地，团队成员都能自然地协作，共同完成工作。
技能和人员配置
IT 领导者应客观评估其团队是否具备支持拥有多个办公地点和远程办公人员的组织协作需求所需的技能。适用于单个办公地点的方案未必适用于多地点办公环境。例如，如果组织的 IT 团队尚不具备强大的内部网络管理技能，则必须通过招聘、培训或与供应商合作来提升这些技能。
从网络带宽的角度来看，视频会议技术对资源要求很高，如果出现延迟或卡顿，视频和音频连接都会受到影响，尤其是在连接两个或多个地点的广域网 (WAN) 连接中。一旦出现这种情况，协作就会陷入停滞。如果 IT 团队无法快速确定影响视频或音频会议的网络性能问题的根本原因，那么就很难确保组织能够高效地开展会议和协作。
IT 和设施团队的规模必须合理，才能妥善应对地理位置分散的员工所带来的协作支持需求。在其他传统办公室以及家庭办公室工作的同事需要获得关于如何高效开展虚拟或混合会议，以及如何在大型会议室中调整音频以获得最佳清晰度和可懂度等问题的实用解答。因此，IT 和设施负责人必须合理配置团队，以提供恰当的支持。
对于拥有远程员工的多办公室组织而言，采用合适的技术是实现协作和连接的关键。
支持流程
远程办公可能会让人感到孤立，有时甚至孤独。协作工具对于弥合这种差距至关重要，它可以帮助身处不同地点的员工感受到与组织生活的联系。与此同时，IT 和设施团队最初可能难以应对来自多个地点的大量请求。
如果身处不同时区的区域办公室或家庭办公室的同事需要帮助设置与外部利益相关者的重要 Zoom 会议，他们需要知道何时能得到解答。明智的做法是，通过书面形式明确说明 IT 和设施部门将如何优先处理和解决这些请求，从而管理所有地点员工的预期，以便他们能够快速便捷地查阅相关信息。此外，通过提供自助资源并对员工进行会议技术使用培训，IT 和设施部门的专业人员可以帮助远程同事自信地使用协作工具。这反过来又可以减少对技术和设施支持的需求。
供应商关系
IT 和设施团队有时需要依靠与供应商建立牢固的关系来实现多地点协作。这通常意味着与电信服务提供商（或多家服务提供商，具体取决于各个地点可用的互联网服务）保持良好的合作关系，并签订服务级别协议，明确规定需要达到的具体网络性能标准。
同样重要的是，要与所有为组织提供协作技术的供应商建立良好的关系和信任，包括： cloud基于统一通信软件和会议解决方案。IT 和设施团队还可以依靠本地托管服务提供商代表他们提供现场支持。
多地点远程协作解决方案
通常，拥有多个办公地点的组织会使用统一通信软件来支持内部协作。这些解决方案通常包含语音和视频会议、即时通讯和网络研讨会等功能。它们还可以与办公效率套件或客户关系管理软件集成，从而进一步提高与同事、客户或潜在客户的沟通效率。通过桌面和移动应用程序访问这些工具，所有办公地点的员工都可以随时随地高效协作。
此外，还有专为特定办公空间设计的会议解决方案。全集成会议室系统可帮助办公室员工在大型会议中更有效地与同事协作，而小型协作空间解决方案则可将从事特定项目的小团队连接起来。
这些会议解决方案还可以与员工常用的外部业务伙伴和客户沟通平台集成，例如 Zoom、Google Meet 和 Microsoft Teams。通过灵活访问各种协作工具，组织可以随时响应需求，并在最合适的平台上保持在线。
连接多个地点的最佳实践
连接多个地点比乍看起来更具挑战性。在单个地点相对简单的任务，在通过广域网连接多个地点时，就会变得十分复杂。IT 领导者应预先定义如何保证网络性能，以支持整个组织的协作。这包括实施服务质量 (QoS) 设置，以决定各种网络流量的优先级。
例如，视频和音频会议流量对带宽要求很高，且对延迟非常敏感。它们需要比电子邮件更高的优先级，因为电子邮件是异步的，不会面临同样的性能挑战。许多 IT 领导者使用软件定义广域网 (SD-WAN) 技术来创建私有广域网，并在多个位置实施服务质量 (QoS)。SD-WAN 还提供了一些其他极具吸引力的远程管理和业务连续性功能。
网络监控和分析工具对于确保网络性能支持会议和协作至关重要。它们还有助于验证电信运营商是否遵守其服务级别协议 (SLA)。IT 领导者应积极考虑如何独立监控组织内所有地点的网络性能。
实现远程员工协作
高效协作的重要性前所未有，但对于拥有多个办公地点的组织而言，这也变得复杂起来。鉴于此，IT 和设施管理人员在实施协作解决方案之前应进行充分的尽职调查。通过合理配置技术、技能和供应商关系，他们可以确保组织拥有在多个办公地点和虚拟环境中成功高效协作所需的一切资源。